近年來，遵義農(nóng)商銀行積極履行社會責(zé)任，以“五心+”服務(wù)為抓手，為老年群體提供全方位的金融服務(wù)，書寫?zhàn)B老金融新篇章。

遵義農(nóng)商銀行工作人員到醫(yī)院為生病老人辦理業(yè)務(wù)。

精心+：精準(zhǔn)對接，保障金融服務(wù)觸底“最后一公里”

農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)金、惠農(nóng)補(bǔ)貼是老年群體們最關(guān)心的“錢袋子”，在農(nóng)村，受制于交通、信息的閉塞，很多農(nóng)村老年人不知道自己有沒有補(bǔ)貼，有些什么補(bǔ)貼，甚至銀行卡在哪個(gè)銀行都不知道。為此，遵義農(nóng)商銀行黨委積極主動對接財(cái)政、社會保險(xiǎn)等有關(guān)機(jī)構(gòu)，獲得服務(wù)轄區(qū)內(nèi)補(bǔ)貼補(bǔ)助人員名單，并將名單下發(fā)到轄區(qū)48個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)，由網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動聯(lián)系客戶，詳細(xì)介紹社?？ǖ墓δ芎娃k理流程，為老年客戶提供便捷的辦卡服務(wù)。

舒心+：夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施，營造溫馨服務(wù)環(huán)境

基礎(chǔ)硬件設(shè)備設(shè)施是服務(wù)的根基，遵義農(nóng)商銀行充分考慮老年客戶的行動特點(diǎn)和需求，設(shè)置業(yè)務(wù)綠色通道、無障礙通道、休息專區(qū)、老年人愛心專座，配備了老花鏡、放大鏡、急救箱等便民設(shè)施，讓老年客戶一踏入網(wǎng)點(diǎn)，就能感受到家一般的溫暖舒心。同時(shí)，遵義農(nóng)商銀行對全行自助存取款機(jī)ATM、智慧柜員機(jī)STM等智能設(shè)備進(jìn)行了適老化改造，全面升級適老化操作界面，放大機(jī)具界面字體，更好方便老年客戶群體自助便捷操作。同時(shí)，遵義農(nóng)商銀行將繼續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施，對智慧柜員機(jī)增加語音提示，優(yōu)化手機(jī)銀行“關(guān)懷模式”“長輩模式”等金融功能，讓銀齡客戶線上線下辦理業(yè)務(wù)都能感到舒心。

貼心+：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)加上門服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量

針對到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年群體，遵義農(nóng)商銀行全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從客戶進(jìn)門時(shí)的微笑問候，等候業(yè)務(wù)時(shí)的熱茶熱水，到業(yè)務(wù)辦理過程中的耐心指導(dǎo)，再到離開時(shí)的貼心送別，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，為老年客戶提供一致且優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，通過總行標(biāo)準(zhǔn)化按月檢查及突擊檢查，監(jiān)督并確保一線員工服務(wù)質(zhì)量的提升。針對行動不便、患病癱瘓?jiān)诖驳睦夏耆?，遵義農(nóng)商銀行采取雙人上門服務(wù)，攜帶設(shè)備移動終端，簡化流程，現(xiàn)場為老年人辦理密碼重置、社?？せ?、掛失等業(yè)務(wù)，讓他們享受到足不出戶的貼心便捷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年1月以來，遵義農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)上門服務(wù)幾十次，配備專業(yè)人員為老人辦理業(yè)務(wù)，滿足他們的金融需求。今年以來，遵義農(nóng)商銀行上門服務(wù)地點(diǎn)不僅僅在客戶家中、床邊，也在醫(yī)院病房里、在敬老院里……

遵義農(nóng)商銀行為客戶追回涉詐資金，客戶送來感謝錦旗。

放心+:反詐金融知識宣傳，守好“錢袋子”

在發(fā)現(xiàn)手機(jī)被孫子充值8755元游戲款后，一名70多歲的遵義農(nóng)商銀行鴨溪支行客戶，第一時(shí)間跑到鴨溪支行找到工作人員。在工作人員多方努力下，成功幫老人追回7000余元。老人滿懷激動地說：“只相信銀行，只對你們放心，多虧了你們，不然辛苦掙來的養(yǎng)老錢就這樣打水漂了?！苯鼛啄辏S著電詐案件的高發(fā)，遵義農(nóng)商銀行加大力度、頻度開展反詐金融知識宣傳，不僅將反詐宣傳和金融知識貫穿到客戶經(jīng)理日常調(diào)查走訪中，更是和當(dāng)?shù)攸h政聯(lián)手開展專業(yè)、專場次反詐知識宣傳，通過走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院、鎮(zhèn)鄉(xiāng)集中區(qū)域等老年人聚集的地方開展宣傳，不僅提高了老年客戶的防范意識，更讓他們發(fā)生可疑危險(xiǎn)時(shí)，第一時(shí)間想到遵義農(nóng)商銀行。今年以來，遵義農(nóng)商銀行共成功攔截5起電信詐騙，阻斷涉詐資金33.5萬元。

安心+：信貸產(chǎn)品再升級，滿足多群體金融需求

遵義農(nóng)商銀行蝦子鎮(zhèn)清坪村的農(nóng)戶李某某急需給兒子準(zhǔn)備娶媳婦的彩禮錢8.8萬元，因還差4萬塊錢，急匆匆來到蝦子支行。蝦子支行工作人員通過上門核實(shí)、調(diào)查，不到一個(gè)小時(shí)便向其發(fā)放小額信用貸款4萬元?！澳銈冝r(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)就是快啊，我都64歲了，怕我家這個(gè)快40歲的兒子娶不到媳婦啊，這下放心啦！”李某某激動地說。近年來，遵義農(nóng)商銀行不斷優(yōu)化信貸產(chǎn)品，滿足不同老年客戶群體的信貸需求，將針對農(nóng)戶群體“致富通”農(nóng)戶小額信用貸款年齡從65歲擴(kuò)大至年齡加貸款期限不超過68歲；到專門針對建檔立卡脫貧人口，由政府貼息的“黔農(nóng)·農(nóng)惠貸（脫貧人口小額信貸）”貸款產(chǎn)品。遵義農(nóng)商銀行一直在創(chuàng)新完善信貸產(chǎn)品，滿足不同客戶群體的金融信貸服務(wù)需求。

在人口老齡化背景下，養(yǎng)老金融已成為新的民生金融服務(wù)領(lǐng)域。遵義農(nóng)商銀行積極響應(yīng)時(shí)代號召，打造“精心、舒心、貼心、放心、安心”的金融服務(wù)環(huán)境，書寫?zhàn)B老金融的宏偉藍(lán)圖，積極履行社會責(zé)任，為老年群體鋪就一條安心、幸福的金融之路。下一步，遵義農(nóng)商銀行將繼續(xù)完善機(jī)制、構(gòu)建多層次養(yǎng)老產(chǎn)品，健全老年服務(wù)體系，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，增強(qiáng)老年群體獲取金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。（文/圖 賀華陽）

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