6月30日，由貴州省文化和旅游廳主辦的2025年“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動在貴陽正式啟動。貴州省文化和旅游廳黨組成員、副廳長李芳出席并致辭。

貴州省文化和旅游廳黨組成員、副廳長李芳致辭。

本次活動以“痛點(diǎn)共治˙共赴美好”為主題，旨在通過廣泛征集游客及社會各界的意見建議，精準(zhǔn)治理貴州文旅服務(wù)中的短板與隱憂，推動全省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加快建設(shè)世界旅游目的地。

2017年起，貴州持續(xù)八年發(fā)力，以游客滿意度為“金標(biāo)準(zhǔn)”，以解決游客痛點(diǎn)為抓手，提升旅游服務(wù)品質(zhì)。

李芳呼吁廣大游客、從業(yè)者及社會各界積極參與，化身“痛客”，為行業(yè)監(jiān)管、服務(wù)水平、安全管理等環(huán)節(jié)建言獻(xiàn)策。

活動現(xiàn)場。

當(dāng)天，往屆獲獎痛客代表何映柘、盤登蘋分享了參與心得。何映柘倡議游客“別讓吐槽止于朋友圈”，通過掃碼提交痛點(diǎn)，成為貴州旅游的“編外質(zhì)檢師”；盤登蘋則以岜沙苗寨的文化保護(hù)為例，呼吁公眾以“痛客之筆”守護(hù)傳統(tǒng)文化，“每一條建議都是文化尊嚴(yán)的基石”。

黔東南州文體廣電旅游局副局長謝朝娟介紹，當(dāng)?shù)赝ㄟ^“發(fā)現(xiàn)-交辦-整改-反饋-復(fù)核”閉環(huán)機(jī)制，完成434條問題整改，整改率達(dá)99.15%，并圍繞餐飲、住宿、交通等六大領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治。

活動現(xiàn)場。

銅仁市梵凈山文旅集團(tuán)副總經(jīng)理?xiàng)畈奖硎荆皡^(qū)將聚焦短板問題，推動“痛點(diǎn)”變“通點(diǎn)”，提升游客體驗(yàn)感。黃果樹旅游集團(tuán)副總經(jīng)理施成平強(qiáng)調(diào)，痛客行是激活旅游動能的“催化劑”，促使景區(qū)以游客視角迭代服務(wù)。

貴州省旅行社協(xié)會副會長付帥現(xiàn)場發(fā)布《痛客宣言》，提出將聯(lián)動交通、市場監(jiān)管、公安等多部門，構(gòu)建“問題發(fā)現(xiàn)—限時響應(yīng)—協(xié)同處置—效果公示”的全域治理體系。游客可通過“一碼游貴州”平臺痛客專區(qū)、12345熱線及高鐵痛客驛站等渠道提交意見。

本次活動設(shè)一、二、三等獎及參與獎，獎金最高5000元，征集時間持續(xù)至12月，分宣傳發(fā)動、曝光整改、總結(jié)獎勵三階段推進(jìn)。痛點(diǎn)征集涵蓋文旅高質(zhì)量發(fā)展、公共設(shè)施、企業(yè)服務(wù)、安全管理等六大方向。后續(xù)還將開展痛客采風(fēng)、專家評審及頒獎儀式，推動形成服務(wù)質(zhì)量提升長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“流量”變“留量”。

啟動儀式。

目前，貴州正以“痛客行”為刃，鍛造“滿意旅游”金字招牌，邁向世界級旅游目的地新征程。

當(dāng)天，貴州省委宣傳部、省文旅廳、省市場監(jiān)管局等十余家單位負(fù)責(zé)人共同啟動活動。全省文旅系統(tǒng)、高校專家、行業(yè)協(xié)會及企業(yè)代表等200余人參會。（圖/文 張雷）

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