為深入推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，近日，國(guó)家稅務(wù)總局盤州市稅務(wù)局聯(lián)合市政務(wù)服務(wù)中心、人社局、市場(chǎng)監(jiān)管局等部門，開展“企業(yè)之家”進(jìn)商圈活動(dòng)。針對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)中的難題，創(chuàng)新推出“零距離政策輔導(dǎo)、移動(dòng)式業(yè)務(wù)辦理、直通車訴求響應(yīng)”的“三步曲”服務(wù)，提高稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，助力商戶高質(zhì)量發(fā)展。

稅務(wù)干部輔導(dǎo)商鋪人員登錄電子稅務(wù)局系統(tǒng)操作。

政策輔導(dǎo)“零距離”

“電子發(fā)票開具后該如何交付給客戶呢？”在一家電子產(chǎn)品商鋪里，稅務(wù)業(yè)務(wù)骨干正輔導(dǎo)商鋪工作人員，通過現(xiàn)場(chǎng)登錄征納互動(dòng)平臺(tái)，以“實(shí)戰(zhàn)演練”的方式進(jìn)行細(xì)致答疑。

針對(duì)商圈內(nèi)零售、餐飲、服務(wù)等行業(yè)，該局定制內(nèi)容涵蓋小規(guī)模納稅人稅費(fèi)優(yōu)惠政策到個(gè)體工商戶個(gè)稅匯算等稅費(fèi)指南要點(diǎn)的“一業(yè)一策”專屬政策包。采用“現(xiàn)場(chǎng)坐診 + 案例教學(xué)”的創(chuàng)新模式，為商戶開展精準(zhǔn)滴灌式輔導(dǎo)。某連鎖餐飲店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王女士，翻開《商圈稅費(fèi)指南》后不禁感慨：“手冊(cè)里把餐飲業(yè)發(fā)票開具的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)特意標(biāo)紅提示，這樣的貼心服務(wù)實(shí)在太實(shí)用了！”

移動(dòng)辦稅“送上門”

“原本得跑去辦稅大廳辦理的發(fā)票增量業(yè)務(wù)，沒想到現(xiàn)在在店里5分鐘就搞定了！”服裝店老板張師傅在稅務(wù)人員的指導(dǎo)下，通過電子稅務(wù)局成功現(xiàn)場(chǎng)申領(lǐng)發(fā)票后，滿意地說。同時(shí)，除了即時(shí)辦理高頻業(yè)務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)還著重輔導(dǎo)“非接觸式”辦稅操作，手把手指導(dǎo)商戶完成社保費(fèi)繳納、納稅申報(bào)等12項(xiàng)線上業(yè)務(wù)流程。當(dāng)天，累計(jì)有37戶商戶在現(xiàn)場(chǎng)完成了相關(guān)系統(tǒng)操作的學(xué)習(xí)，切實(shí)感受到了辦稅的便捷與高效。

稅務(wù)人員聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門為商戶答疑解惑。

訴求響應(yīng)“直通車”

“我新店剛開業(yè)，急需給客戶開發(fā)票，請(qǐng)問首次申請(qǐng)發(fā)票票種核定需要準(zhǔn)備哪些資料呢？”該局構(gòu)建“訴求收集-分類處理-及時(shí)辦結(jié)-跟蹤回訪”閉環(huán)管理機(jī)制，對(duì)發(fā)票業(yè)務(wù)、申報(bào)異常、新戶辦稅等20余類商戶常見問題，進(jìn)行簡(jiǎn)事快辦處理。稅務(wù)人員不僅當(dāng)場(chǎng)詳細(xì)解答了李女士的疑問，還指導(dǎo)她準(zhǔn)備好相關(guān)材料，協(xié)助其通過電子稅務(wù)局上傳資料提交申請(qǐng)。

此外，該局與市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)商戶經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)登記變更等業(yè)務(wù)的“一窗通辦”，大幅提升辦事效率?；顒?dòng)共收集商戶訴求9件。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《合規(guī)經(jīng)營(yíng)指引》200余份，為商戶合規(guī)經(jīng)營(yíng)提供了有力支持。

稅務(wù)人員為商戶宣講稅費(fèi)優(yōu)惠政策。

盤州市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將依托“企業(yè)之家”建立商圈稅費(fèi)服務(wù)檔案，通過動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)需求精準(zhǔn)捕捉、政策紅利精準(zhǔn)釋放”，持續(xù)為市場(chǎng)主體發(fā)展注入稅惠動(dòng)力。（圖/文 李琪）

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