貴黔國(guó)際醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“貴黔醫(yī)院”）作為西南地區(qū)單體最大的大型三級(jí)綜合醫(yī)院，自開(kāi)診以來(lái)，通過(guò)樹(shù)立“技術(shù)、服務(wù)和形象”品牌為群眾辦實(shí)事，獲得了省內(nèi)外業(yè)界同行和老百姓的認(rèn)可。

醫(yī)院門(mén)診部大樓。貴黔醫(yī)院供圖

醫(yī)院服務(wù)好不好，門(mén)診流程很重要，作為醫(yī)院的“門(mén)面”，貴黔醫(yī)院門(mén)診部緊扣“以患者為中心”的理念，用智慧化、人性化、專(zhuān)業(yè)化的方式為患者提供高效便捷的就醫(yī)服務(wù)。

走進(jìn)醫(yī)院門(mén)診大樓，除了寬敞明亮的各科診室以外，時(shí)而能聽(tīng)到一樓鋼琴傳來(lái)的美妙音符，時(shí)而還能聞到二樓休閑區(qū)飄出的咖啡醇香......以上場(chǎng)景的打造旨在緩解就醫(yī)的焦慮情緒，營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)氛圍。

為將“以患者為中心”這一理念貫穿每個(gè)環(huán)節(jié)，貴黔醫(yī)院還想了不少“小妙招”，提升就醫(yī)的體驗(yàn)感，讓患者感到有“醫(yī)”可靠。

專(zhuān)家名醫(yī)一號(hào)難求怎么解？為此，貴黔醫(yī)院開(kāi)通了全時(shí)空門(mén)診，充分利用醫(yī)生的碎片化時(shí)間滿足患者掛號(hào)需求，患者只需提前線上預(yù)約好就診時(shí)間，即可在診室、病區(qū)或醫(yī)生辦公室等地就診，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決“看病難”的痛點(diǎn)。

就診排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)怎么辦？為此，貴黔醫(yī)院全面推行精準(zhǔn)預(yù)約，將候診時(shí)間縮短至1小時(shí)內(nèi)?！拔覀兏鶕?jù)不同科室特點(diǎn)，將初診和復(fù)診患者按不同比例分配，盡可能縮短候診時(shí)間。今年，我們目標(biāo)是將門(mén)診候診時(shí)間縮短至半小時(shí)內(nèi)?！辟F黔醫(yī)院門(mén)診部主任袁蕾表示。

門(mén)診一樓的一站式服務(wù)中心。貴黔醫(yī)院供圖

“這次就醫(yī)體驗(yàn)確實(shí)不太一樣，全程心態(tài)都不緊繃，一早上就把問(wèn)題找出來(lái)了?！苯衲?9歲的魏阿姨最近總感胸悶、頭暈，在貴黔醫(yī)院心血管內(nèi)科就醫(yī)后排查出問(wèn)題所在，魏阿姨不禁為高效便捷的就醫(yī)服務(wù)點(diǎn)贊。

據(jù)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，目前貴黔門(mén)診部日均接待患者3000余人次，為保障每一位患者的就診時(shí)間，今年醫(yī)院取消了門(mén)診就診取號(hào)環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程。

如果說(shuō)門(mén)診服務(wù)是醫(yī)院溫度的標(biāo)尺，那醫(yī)保結(jié)算則是醫(yī)院溫度的保障。近年來(lái)，貴黔醫(yī)院秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿”的原則，開(kāi)通多種醫(yī)保支付方式，打通了就醫(yī)結(jié)算“最后一公里”。

2020年，貴黔醫(yī)院開(kāi)通“異地就醫(yī)”結(jié)算，為外地群眾提供一站式結(jié)算服務(wù)。業(yè)務(wù)開(kāi)通5年來(lái)，為貴州省內(nèi)各市（州）患者以及四川省、重慶市、湖南省、河南省、湖北省、云南省等地患者提供了便捷的醫(yī)保結(jié)算服務(wù)。

為創(chuàng)新結(jié)算方式、打通“最后一公里”，貴黔醫(yī)院還開(kāi)通了床旁結(jié)算服務(wù)，把支付窗口搬到病區(qū)，為患者節(jié)約時(shí)間和精力。“我們是省內(nèi)第一家開(kāi)通床旁結(jié)算的醫(yī)院，患者不用樓上樓下的跑了，出院結(jié)算時(shí)間僅需10分鐘?！辟F黔醫(yī)院醫(yī)保中心主任陽(yáng)麟介紹。

預(yù)約出院辦理窗口。貴黔醫(yī)院供圖

2024年，貴黔醫(yī)院又想出了“新點(diǎn)子”，開(kāi)通了“預(yù)約辦理出院”功能，患者可以像預(yù)約掛號(hào)那樣直接在手機(jī)上預(yù)約辦理時(shí)間，不排隊(duì)、不用等，在對(duì)應(yīng)窗口就能辦理出院結(jié)算。

患者鄒女士是第一位享受“預(yù)約辦理出院”服務(wù)的患者，她表示：“預(yù)約出院辦理不僅省去了來(lái)回奔波的煩惱，還解決了辦理要排隊(duì)的苦惱，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)直接到窗口就能辦妥，非常節(jié)約時(shí)間。”

想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難，貴黔醫(yī)院用精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)解決了“看病難、看病等、結(jié)算難”等問(wèn)題。

談及未來(lái)，信心滿滿?！拔覀儗?duì)標(biāo)國(guó)際一流的核心技術(shù)平臺(tái)，在臨床技術(shù)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和突破，圍繞‘高度’和‘溫度’兩個(gè)層面，持續(xù)為患者提供更科學(xué)、更貼心的醫(yī)療服務(wù)?！辟F黔醫(yī)院副院長(zhǎng)、胸心外科主任楊康表示。

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