近日，國家稅務(wù)總局六盤水市鐘山區(qū)稅務(wù)局依托數(shù)字化征納互動運(yùn)營中心，推出“線上回應(yīng)+云端幫辦”服務(wù)模式，讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶即可享受高效便捷的辦稅服務(wù)。

據(jù)悉，該局以納稅人需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)方式，通過“智慧應(yīng)答+人工兜底”的智慧服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了簡單問題快速回復(fù)、復(fù)雜問題專人解答、特殊業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程辦理。例如，桃林社區(qū)飛龍小家電經(jīng)營部的負(fù)責(zé)人湯先生因無法線下辦理清稅證明，通過線上渠道聯(lián)系到征納互動運(yùn)營中心。稅務(wù)人員迅速響應(yīng)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)他上傳材料并即時審核，最終通過電子稅務(wù)局為其開具了清稅證明，解決了他的燃眉之急。

同時，通過數(shù)字化手段，推動辦稅服務(wù)從“最多跑一次”向“一次不用跑”轉(zhuǎn)變。2025年以來，征納互動運(yùn)營中心已累計(jì)處理咨詢互動近萬次，其中人工服務(wù)2400余次，云端辦理服務(wù)占比超過75%。這一舉措不僅提升了服務(wù)效率，也讓納稅人真切感受到了智慧稅務(wù)帶來的便利。

鐘山區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)深化“非接觸式”納稅服務(wù)，組建專業(yè)云端服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造“云稅官”智能服務(wù)模式，進(jìn)一步推動辦稅服務(wù)向“云端”延伸，確保常規(guī)業(yè)務(wù)“指尖辦”，“急難愁盼”快速辦，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。（何坤）

分享讓更多人看到