近年來，桐梓縣不斷激發(fā)基層政務(wù)服務(wù)內(nèi)生動(dòng)力，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心紛紛出新招、謀實(shí)效，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化，為企業(yè)群眾提供高效便捷的辦事環(huán)境。

走進(jìn)婁山關(guān)街道火炬社區(qū)龍城國際小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，辦事人員正在為小區(qū)住戶辦理社保領(lǐng)取待遇資格年審認(rèn)證，只見她熟練地操作著手機(jī)，不一會(huì)兒便將業(yè)務(wù)辦理成功。

“原來辦事要走很遠(yuǎn)的地方，而且有些地方還不好找?，F(xiàn)在好太多了，我們?cè)谛^(qū)就可以辦很多事。像有些老年人腿腳不便的，工作人員還‘送貨上門’，直接到家里面來辦，真的太幸福了?！眾渖疥P(guān)街道火炬社區(qū)龍城國際小區(qū)居民向紀(jì)文感嘆道。

向紀(jì)文高效便捷的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)得益于婁山關(guān)街道新推出的“政務(wù)服務(wù)+物業(yè)”模式，該街道通過整合網(wǎng)格化管理和物業(yè)服務(wù)等多方資源，將政務(wù)服務(wù)窗口前移至小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，讓居民不出小區(qū)即可辦理高頻政務(wù)事項(xiàng)。

目前，該街道共設(shè)立了38個(gè)“政務(wù)服務(wù)+物業(yè)”代辦點(diǎn)，并采取以協(xié)助網(wǎng)辦為主，幫辦代辦為補(bǔ)充的方式，能夠辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)繳納、醫(yī)保繳費(fèi)、就業(yè)登記等19項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。針對(duì)老年群體和行動(dòng)不便的居民，代辦點(diǎn)還提供“一對(duì)一”上門服務(wù)，確保政務(wù)服務(wù)全覆蓋、零距離。

“接下來，婁山關(guān)街道將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化辦事人員培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升服務(wù)效率，努力為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、精準(zhǔn)的服務(wù)，推動(dòng)街道治理能力和服務(wù)水平再上新臺(tái)階?！眾渖疥P(guān)街道黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張敏表示。

無獨(dú)有偶，為提升群眾辦事效率和滿意度，近年來，高橋鎮(zhèn)也在不斷優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，通過電話熱線、專員幫辦代辦等形式，對(duì)轄區(qū)群眾需要辦理的事項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行分類受理?？梢跃€上辦理的，由辦事人員全流程在線指導(dǎo)辦理；需要線下辦理的，由辦事人員指導(dǎo)群眾收集材料后，郵寄到上級(jí)平臺(tái)辦理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)辦事“一鍵達(dá)”，群眾企業(yè)辦事“少跑腿”。

“現(xiàn)在辦事很方便，特別是開發(fā)票這一塊，都不用出遠(yuǎn)門了，有工作人員指導(dǎo)我們辦，幫我們辦，為我們節(jié)約了很多時(shí)間?！备邩蜴?zhèn)青杠村村民何遠(yuǎn)超說道。

同時(shí)，該鎮(zhèn)還以“群眾事就是自家事”為理念，結(jié)合群眾辦事需求，推行“預(yù)約辦理”“延時(shí)服務(wù)”等舉措。群眾、企業(yè)可以提前通過電話預(yù)約辦事時(shí)間，減少等待時(shí)間，提高辦事效率；在趕集日還可以延長服務(wù)時(shí)間。據(jù)悉，今年以來，高橋鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口共服務(wù)咨詢、辦事群眾827人次，群眾滿意度也在不斷提高。

“接下來，我們將不斷優(yōu)化工作流程，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常管理，以窗口‘會(huì)接件、能受理’，企業(yè)群眾‘問得清、能辦事’為著力點(diǎn)，不斷營造便民利企的營商環(huán)境，提高企業(yè)群眾異地辦事的滿意度和獲得感?！备邩蜴?zhèn)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心專職副主任、政務(wù)服務(wù)專員杜炣說。

筆者了解到，自去年12月以來，桐梓依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，通過“線上+線下”協(xié)同發(fā)力，積極開展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全域通辦”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“就近辦理”工作。如今，遵義市域范圍內(nèi)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（除負(fù)面清單事項(xiàng)外）均可在縣、鎮(zhèn)（街道）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心辦理，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和群眾“只進(jìn)一門、只到一窗”的便捷服務(wù)模式。截至目前，全縣已辦理“全域通辦”事項(xiàng)14008件。

如今，桐梓縣基層政務(wù)服務(wù)優(yōu)化效果看得見，群眾辦事省時(shí)、省力又省心。接下來，還將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新舉措，讓基層政務(wù)服務(wù)更精細(xì)、更專業(yè)，為群眾帶來更優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的服務(wù)。（王裕、張亞）

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