春暖花開，峰林峽谷間，黃果樹瀑布如雷的水聲回蕩，來自五湖四海的游客齊聚觀景臺，用相機定格這份大自然的震撼。

作為聞名世界的旅游勝地，黃果樹旅游區(qū)正以一場靜水深流的服務革命，回應每位游客的期待。從基礎(chǔ)設(shè)施升級到多元體驗創(chuàng)新，從智慧景區(qū)建設(shè)到人文關(guān)懷滲透，為游客創(chuàng)造美好旅行體驗。

黃果樹瀑布。

基建煥新 環(huán)境更美好

基礎(chǔ)設(shè)施是游客感知景區(qū)的第一窗口，直接決定旅行體驗。

近年來，黃果樹旅游區(qū)大力推進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，修繕旅游路線、升級公共設(shè)施、搭建智慧旅游系統(tǒng)，全面提升景區(qū)“硬”實力，讓便捷舒適伴隨游客賞景全程。

景區(qū)智慧大屏。

踏入黃果樹景區(qū)，游客不僅為瀑布的磅礴氣勢驚嘆，也對景區(qū)的貼心服務印象深刻?！熬皡^(qū)內(nèi)標識標牌清晰明了，通過智慧大屏，還能輕松了解黃果樹的整體概況。”來自廣州的游客戚女士贊嘆道，公共衛(wèi)生間干凈整潔，還貼心地設(shè)有母嬰室，讓帶娃出行毫無壓力。

升級改造后的衛(wèi)生間。

2024年旅游旺季結(jié)束后，黃果樹景區(qū)為提升游客體驗，對衛(wèi)生間進行升級改造。在大瀑布景區(qū)入口及三岔路處，增設(shè)獨立沖水式盆景園衛(wèi)生間，并配備第三衛(wèi)生間與母嬰室，有效緩解游客排隊應急問題。同時，增設(shè)智慧大屏，游客掃碼就能獲取景區(qū)概況、景點介紹，享受智能導游、VR全景、交通指南等服務。

在景區(qū)外圍，黃果樹旅游區(qū)對11.5公里路面進行提升改造，升級45000平方米綠化景觀，更新市政設(shè)施，打造小品景區(qū)公廁與步行棧道，此外，完善900余塊道路沿線及停車場的標識標牌，聯(lián)合三大網(wǎng)絡運營商實現(xiàn)5G全域覆蓋，讓游客隨時分享旅途精彩。

黃果樹旅游區(qū)對路面進行提升改造。

今年，黃果樹旅游區(qū)持續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，謀劃建設(shè)黃果樹游客服務中心、石牌坊提升改造、新城票務中心改擴建等基建項目11個，總投資4.08億元。其中，已開工建設(shè)8個，超過一半的項目將在今年旺季前投產(chǎn)，屆時黃果樹游客接待能力將大幅提升。

憑借持續(xù)完善的基礎(chǔ)設(shè)施，黃果樹不僅讓游客領(lǐng)略到自然之美，更營造出了便捷、舒適的旅行體驗，吸引著八方游客前來打卡。

業(yè)態(tài)升級 體驗更精彩

近年來，黃果樹旅游區(qū)不斷豐富旅游業(yè)態(tài)，一批融合式項目成為新的“打卡點”，夜間文化、賽事活動激活了人氣、激發(fā)了商機。從吃住行到游購娛，黃果樹全方位提質(zhì)升級，為游客營造全新旅游體驗。

黔人百味餐飲店。

“您好，請問要吃點什么？紅酸湯、百味青椒雞、帶皮牛肉都是店里的招牌菜。”在新城廣場黔人百味餐飲店，老板王小福正在熱情地招呼著客人。

“店鋪自2014年開業(yè)，就專注于黔菜風味，良好的味道吸引了無數(shù)游客?！蓖跣「＝榻B，為讓游客吃得滿意，他投資了200萬元升級店鋪，將面積擴展至450平方米，可同時容納300人就餐。除了就餐環(huán)境改善，黔人百味在服務上更貼心，不僅推出免費接送、代駕服務，還提供手繪景區(qū)路線圖、免費保溫寄存、免費公廁等服務，收獲游客一致好評。

如果說“吃”是旅游的第一要素，那“住”便是留客的關(guān)鍵。黃果樹旅游區(qū)積極推動住宿升級，引進了開元名都、花間堂等高端酒店品牌，推進梵隱牧云、既下山臻品民宿等項目建設(shè)，為游客提供多元住宿選擇。

開元名都酒店。

以開元名都酒店為例，自2024年初營業(yè)以來，不斷提升硬件軟件服務水平，打造行業(yè)標桿。不僅配備客房私湯、親子農(nóng)場，還引入蠟染文化體驗，將民族元素融入住宿。同時，酒店提供定制攻略、多語種服務和無障礙設(shè)施，讓游客感受家一般的溫暖。

梵隱牧云民宿。

在其他旅游要素上，黃果樹也持續(xù)發(fā)力，夜游黃果樹、飛球影院、黃果樹漂流等項目增強旅客“游”的體驗感；安旅通、景區(qū)優(yōu)惠套票等推動“購”的便利性；壩陵河橋旅融合，觀瀑園苗康旅融合及石頭寨鄉(xiāng)村旅游等營造了“娛”的氛圍感。

如今，黃果樹旅游區(qū)各業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，真正做到讓游客吃得遂心、住得舒心、行得順心、游得放心、購得安心、娛得開心。

管理強化 服務更貼心

在黃果樹旅游區(qū)的大街小巷，總能看到一群忙碌的身影?！澳愫?，這里不允許占道經(jīng)營?！薄澳茫眲罩行耐爸弊??！彼麄冺斨胰帐鑼Ы煌?，深入市場維護秩序，主動為游客排憂解難，全力守護黃果樹的旅游環(huán)境。

面對游客量的持續(xù)“井噴”，近年來，黃果樹旅游區(qū)實施旅游淡旺季差異化管理，制定區(qū)級謀劃調(diào)度、專班統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門齊抓共管、干部狠抓落實、群眾主動參與的共建共享管理模式。通過市、區(qū)聯(lián)動，每天選派150余名干部下沉一線支援，覆蓋42個卡點，全方位維護旅游秩序。

志愿者服務。

在市場監(jiān)管方面，黃果樹旅游區(qū)嚴守誠信經(jīng)營底線，規(guī)范新城沿線、大瀑布商業(yè)街等地的經(jīng)營行為，嚴厲打擊陰陽菜單、短斤少兩等違法行為，推出不文明經(jīng)營商戶黑名單制度，保障游客權(quán)益。同時，開展食品安全專項治理，守護游客“舌尖安全”。

為提升游客滿意度，成立黃果樹景區(qū)、龍宮景區(qū)重大網(wǎng)絡輿情聯(lián)合處置工作領(lǐng)導小組，修訂《旅游發(fā)展中心12345政務服務便民熱線承接響應工作機制》。2024年，共接到咨詢求助4000余件，政務服務平臺收到信息工單118件，辦結(jié)率達到100%。

此外，黃果樹旅游區(qū)持續(xù)強化服務隊伍建設(shè)，開展景區(qū)服務接待禮儀、A級旅游景區(qū)業(yè)務知識等培訓29期，指導各一線部門（單位）開展服務質(zhì)量提升培訓50余次，累計近萬人次參與，一線面客人員培訓覆蓋率達100%，有效提升服務管理的“溫度、速度、精度、密度、安全度、滿意度”。 （文/圖 羅含瑤）

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