在持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人繳費人滿意度的過程中，國家稅務(wù)總局貴陽市修文縣稅務(wù)局通過優(yōu)化導(dǎo)辦預(yù)檢機制、簡化進廳辦事流程、深化征納互動服務(wù)，助力服務(wù)效能提高，為納稅人繳費人帶來更便捷、更高效的智慧辦稅體驗。

“優(yōu)化”導(dǎo)辦預(yù)檢，精準(zhǔn)導(dǎo)航辦稅繳費。過去，納稅人進廳后因業(yè)務(wù)復(fù)雜、窗口繁多而茫然無措，導(dǎo)致等候時間長、辦事效率低。為實現(xiàn)納稅人繳費人訴求有效收集、快速響應(yīng)和及時反饋，辦稅服務(wù)廳通過導(dǎo)航式精準(zhǔn)指引，有效幫助納稅人繳費人迅速鎖定辦理業(yè)務(wù)的最佳路徑，提升整體辦稅效率。依據(jù)高頻進廳業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，精心梳理制作常見業(yè)務(wù)清單，實施導(dǎo)稅精準(zhǔn)分流預(yù)檢，對于簡單業(yè)務(wù)引導(dǎo)至自助辦稅區(qū)或簡事快辦臺，實現(xiàn)即來即辦，大幅縮短進廳辦理時長；復(fù)雜業(yè)務(wù)則由導(dǎo)稅人員提前告知所需材料和辦理流程，避免納稅人來回奔波；疑難稅費爭議由專業(yè)團隊共同研討，化解各類稅費矛盾糾紛。

“簡化”辦事流程，傳遞辦稅服務(wù)溫度。主動加強與社保、醫(yī)保等部門溝通協(xié)作，整合辦事流程、精簡辦事資料，讓納稅人告別跨部門辦事的繁瑣。同時，不斷優(yōu)化社保繳費業(yè)務(wù)服務(wù)流程，提供多渠道繳費指引，為群眾的健康養(yǎng)老筑牢堅實防線。在提質(zhì)轉(zhuǎn)型的同時，始終秉持暖心服務(wù)理念，開展“上前一步”的主動服務(wù)，為老弱病殘孕等特殊人群設(shè)置綠色通道并優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，在提升“硬實力”的同時，更注重“軟實力”的塑造，讓辦稅服務(wù)有速度更有溫度。

“深化”征納互動，提升智慧辦稅體驗。修文縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳聚焦納稅人繳費人“就近辦、異地辦”需求，充分發(fā)揮征納互動“問辦協(xié)同”作用。多次協(xié)助辦理異地稅務(wù)注銷、建筑企業(yè)項目部跨區(qū)域稅款預(yù)繳等業(yè)務(wù)，切實減少了納稅人繳費人的跑腿次數(shù)。同時，大廳不斷加強對稅務(wù)工作人員的培訓(xùn)，通過月考、分享小課題等方式，提升稅務(wù)“云端”慧辦水平，助力辦稅大廳向更加智能化、高效化的方向發(fā)展。

下一步，修文縣稅務(wù)局將持續(xù)拓展服務(wù)的廣度與深度，以更加專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，讓每一位納稅人繳費人都能切實感受到稅收服務(wù)的新變化、新成效。（蘇楠、陳彥霏）

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