近日，貴陽市高新區(qū)政務(wù)大廳來了一群步履匆匆的老年人，他們神色中帶著幾分焦急，其中一位阿姨急切地詢問：“同志，我們年紀(jì)大了，實(shí)在弄不明白，這醫(yī)保到底應(yīng)該怎么交??？”大廳內(nèi)接待的稅務(wù)工作人員迎上前，一邊安撫老人，一邊說道：“阿姨，你們先別著急，您先跟我講講你們的情況?！?/p>

原來，這些老人是來辦理大額醫(yī)療保險(xiǎn)繳納業(yè)務(wù)的，第一次來到政務(wù)大廳，由于對(duì)辦理流程的不了解，他們顯得有些慌亂，你一言我一語地向稅務(wù)工作人員訴說自己的需求。高新區(qū)稅務(wù)工作人員經(jīng)過耐心詢問后，迅速為老人們開設(shè)了專門窗口，并安排業(yè)務(wù)骨干為他們集中辦理大額醫(yī)療保險(xiǎn)繳納業(yè)務(wù)。

稅務(wù)局工作人員為繳費(fèi)人解答疑問。

辦理過程中，老人們的問題接踵而至，有的擔(dān)心自己帶的是現(xiàn)金無法繳納，有的表示自己不會(huì)使用微信和支付寶，導(dǎo)稅人員全程陪伴在旁，手把手輔導(dǎo)老人操作，細(xì)心解釋每一個(gè)步驟，幫助大家順利完成了全部業(yè)務(wù)。辦理完后，焦急的老人們臉上露出了滿意的笑容，紛紛稱贊：“現(xiàn)在辦這些事真是省心又省力，你們的服務(wù)太熱情、太周到了，我們特別滿意！”

辦稅窗口為繳費(fèi)人服務(wù)。

為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，滿足多樣化納稅繳費(fèi)需求，高新區(qū)稅務(wù)局始終堅(jiān)持以納稅人、繳費(fèi)人為中心的服務(wù)理念，通過優(yōu)化窗口繳費(fèi)服務(wù)、細(xì)化稅費(fèi)征繳流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)輔導(dǎo)等一系列舉措，不斷提升現(xiàn)金稅費(fèi)征繳工作的規(guī)范性和便捷性，利用綠色通道與敬老專窗，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊人群，提供“一對(duì)一”全程陪同辦、遠(yuǎn)程幫辦等多項(xiàng)貼心服務(wù)，使老年群體在“快時(shí)代”享受細(xì)致周到的“慢關(guān)懷”。（圖/文 車佳）

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