日前，由貴州省委網(wǎng)信辦主辦的2024年貴州省網(wǎng)絡(luò)法治優(yōu)秀案例征集活動結(jié)果揭曉，國家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局《貴州省稅務(wù)局創(chuàng)新“黔稅新楓”助推網(wǎng)絡(luò)法治建設(shè)》普法宣傳案例成功入選。

據(jù)了解，貴州省稅務(wù)局聚焦數(shù)字法治政府建設(shè)，創(chuàng)新推出“黔稅新楓”服務(wù)模塊，通過云端調(diào)解、智能分析、雙向減負等舉措，有效解決群眾訴求、防范稅費輿情，探索出一條新時代網(wǎng)絡(luò)法治建設(shè)新路徑。自上線以來，該模塊已累計線上實時答疑4505次，解決群眾訴求爭議662件，惠及納稅人2.49萬戶次，政務(wù)服務(wù)“好差評”滿意度達99.99%。

云端調(diào)解+智能分析，打造法治服務(wù)新標桿

“黔稅新楓”以智能化、便捷化為核心，集成12366智能咨詢、“銀稅企”互動等10余個平臺功能，通過“一鍵一碼”實現(xiàn)跨平臺數(shù)據(jù)匹配。利用DevOps、PowerBI等技術(shù)生成“問題熱力圖”，精準定位高頻法律需求；依托“貴州省銀稅企互動（稅務(wù)信用云）”平臺保障數(shù)據(jù)安全，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)安全交互。模塊還設(shè)置“訴求爭議解決、實時視聽答疑、政策查詢”三大功能，群眾掃碼即可視頻連線稅務(wù)人員，享受“全程陪辦”服務(wù)。

雙向減負+閉環(huán)管理，提升基層治理效能

該模塊通過分級分類機制，將訴求劃分為日常、復雜、重大三級，分別由專人接辦、團隊協(xié)辦、多部門聯(lián)辦，疑難問題由全省10個涉稅費行政爭議協(xié)調(diào)化解中心聯(lián)合處置。同時，建立“一站受理、限時回復、總結(jié)整改”閉環(huán)流程，內(nèi)部組建268個“楓橋式”稅務(wù)所和70個公職律師咨詢中心，外部聯(lián)動政法委、公安等部門，形成共治合力。稅務(wù)端實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動匹配、智能取數(shù)，大幅縮減辦理環(huán)節(jié)，減輕基層負擔。

響應訴求+遠程輔導，服務(wù)觸角再延伸

“黔稅新楓”通過線上響應訴求、遠程輔導等方式，幫助企業(yè)享受政策紅利，高效解決跨區(qū)域辦稅問題。

暉陽（貴州）新能源公司通過“黔稅新楓”提交研發(fā)費用加計扣除難題，稅務(wù)部門定制《備查資料歸集模板》并遠程輔導，幫助企業(yè)享受優(yōu)惠1400萬元。2024年累計輔導60戶企業(yè)享受加計扣除金額2.5億元。

北京企業(yè)通過“黔稅新楓”反映貴安新區(qū)預繳稅款開戶行問題，稅務(wù)部門遠程協(xié)助系統(tǒng)維護，成功簽訂三方協(xié)議，避免企業(yè)跨省奔波。

“黔稅新楓”將新時代“楓橋經(jīng)驗”與網(wǎng)絡(luò)法治深度融合，通過訴求快辦、輿情防控、法治宣傳“三位一體”模式，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間、維護群眾權(quán)益提供了“貴州稅務(wù)樣本”，為全國推進基層治理現(xiàn)代化貢獻了稅務(wù)智慧。下一步，貴州省稅務(wù)局將繼續(xù)深化數(shù)字化改革，以更優(yōu)服務(wù)護航經(jīng)濟社會發(fā)展。（勾平、王思韋）

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