客戶肖女士，平日里省吃儉用，近日，因保管不善，家中積攢的部分現(xiàn)金不小心被火燒了?？粗婺咳堑臍垘牛凉M心焦慮，不知如何是好。在家人的建議下，來到了湄潭農(nóng)商銀行營業(yè)部。

大堂經(jīng)理第一時間接待了神情焦急的客戶。了解情況后，迅速為她倒上一杯熱茶，安撫她的情緒。由于春節(jié)期間柜面客流量大，清點這些殘損幣會花費大量時間，會影響柜面其他業(yè)務(wù)辦理。為此，營業(yè)部立即開啟了彈性服務(wù)柜臺，對這些被火燒的人民幣進行分離、整理、清點、核算兌換金額。

工作人員小心翼翼地對每一張殘損幣進行鑒別、分離和拼接。通過借助專業(yè)工具，耐心細致地操作，生怕因一點疏忽給客戶造成損失。經(jīng)過2個多小時的拼接、整理，終于完成了所有殘損幣的鑒定和兌換工作。最終，為客戶成功兌換殘損幣共計人民幣1425元，她激動得熱淚盈眶，緊緊握住工作人員的手，連聲道謝。

此次為客戶兌換殘損幣，只是湄潭農(nóng)商銀行日常貼心服務(wù)的一個縮影。一直以來，湄潭農(nóng)商銀行積極履行社會責任，嚴格按照中國人民銀行殘損幣兌換標準，為客戶提供便捷、高效的兌換服務(wù)。無論是面對復(fù)雜的殘損幣鑒定，還是處理大額殘損幣兌換，始終以專業(yè)、耐心和熱情，為每一位客戶排憂解難，用實際行動詮釋著“有溫度”的服務(wù)理念。（梁羅玉）

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