“小游，常來家里找奶奶聊天。”在94歲的王奶奶家里，游靜正要起身離開。王奶奶緊握游靜的雙手，遲遲不肯松開。

從懷疑到信賴

王奶奶家住大方縣，是一名退休教師。2018年3月下旬，王奶奶第一次踏入貴州銀行大方支行的大門，客戶經(jīng)理游靜接待了她。

“小姑娘，我們工資轉(zhuǎn)到你們銀行來發(fā)，你們銀行才剛開，可靠不？”

游靜詳細(xì)地為王奶奶介紹了貴州銀行，并一一細(xì)數(shù)了貴州銀行的產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢。交談中得知王奶奶需求后，游靜細(xì)心地將王奶奶上一年工資代發(fā)流水按類型整理，并用紅色的加大字體標(biāo)注，逐項(xiàng)解釋給王奶奶聽。

王奶奶看后一目了然，滿意地拉起游靜的手，“這個(gè)姑娘太細(xì)心了，給我算得清清楚楚?！本瓦@樣，王奶奶逐漸和游靜熟絡(luò)起來。

此后，王奶奶每月發(fā)放工資的第二天，都會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)找到游靜。

“小游，幫我看看退休金上賬了沒？我看不清?！?/p>

“小游，看下湊滿整數(shù)沒，可以存定期了不？”

“加上這個(gè)月的工資剛好能湊滿5萬，要給您存成定期不？”

“和之前一樣嘛！”

很快，游靜摸清了王奶奶的習(xí)慣。每次一看到王奶奶，游靜就熟練地打起流水，再提高分貝一筆一筆地算給王奶奶聽。

2021年正月開工的第一天，王奶奶端著一碗還冒著熱氣的湯圓來支行找游靜?！靶∮?，這是我親手包的湯圓。希望你和家人平平安安，過個(gè)團(tuán)圓年?！庇戊o接過湯圓，感受到王奶奶沉甸甸的愛。

“老朋友”也有“小孩氣”的一面。

2024年5月的一天，王奶奶像往常一樣來到網(wǎng)點(diǎn)，逛了一圈后，又探身望向柜臺(tái)，“小游去哪了？”

“王奶奶，她休產(chǎn)假了，您的業(yè)務(wù)我和同事都能辦，您坐下稍等一會(huì)兒?！贝筇媒?jīng)理小黃為王奶奶遞上溫水，耐心解釋。

“每個(gè)月都是小游給我辦的，她比較了解。我還是等小游回來再說吧?！比螒{小黃耐心解釋，王奶奶還是執(zhí)意要找游靜辦理。小黃很理解王奶奶，“您不辦理業(yè)務(wù)，也可以在這兒休息會(huì)兒，跟我們聊聊天?！?/p>

往后的3個(gè)月，王奶奶每個(gè)月依舊會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)，一方面看看游靜回來沒，另一方面找工作人員聊聊天，喝杯茶。

2024年10月，游靜返回崗位。跟同事小黃聊起王奶奶，小黃才發(fā)現(xiàn)，王奶奶上個(gè)月沒來網(wǎng)點(diǎn)。游靜打電話給王奶奶的女兒才知道，原來王奶奶腿腳愈發(fā)不便，很少出門了。掛斷電話，游靜很自責(zé)?！爱a(chǎn)假期間，我應(yīng)該給王奶奶打幾通電話?！庇戊o把王奶奶需要的單據(jù)一張一張打好，準(zhǔn)備抽個(gè)時(shí)間送到王奶奶家。

為送上“老朋友”的生日祝福

11月25日，是王奶奶94歲生日，游靜精心策劃了一次上門服務(wù)。除了打印好的單據(jù)外，游靜還與同事帶上便攜式業(yè)務(wù)終端處理養(yǎng)老金相關(guān)業(yè)務(wù)，并特意訂制了生日蛋糕，準(zhǔn)備了保暖帽子、圍巾、手套等冬季用品。

敲開王奶奶家的門，王奶奶看到游靜很激動(dòng)，“看見你回來我就踏實(shí)了。”游靜拿出單據(jù)，一張一張給王奶奶念，仔細(xì)幫她對(duì)賬。

處理完業(yè)務(wù)后，游靜拿出為王奶奶精心挑選的禮物和生日蛋糕，為王奶奶點(diǎn)上蠟燭?！跋Ｍ∮喂ぷ黜樌?，平安幸?！蓖跄棠屉p手合十，閉上雙眼許下心愿，她的愿望里沒有一條是關(guān)于自己?？粗矍暗睦咸戊o回憶起和王奶奶相識(shí)的過程，滿是感慨，“感謝王奶奶這份信任?！?/p>

“小游很有耐心，不會(huì)因?yàn)槲夷昙o(jì)大就敷衍了事，我也一直把她當(dāng)成家人一樣信任?！蓖跄棠烫寡裕俺诵∮?，你們銀行其他幾個(gè)年輕人也很用心，但奶奶年紀(jì)大了，習(xí)慣了找小游。”

有了這份信任，王奶奶不僅將全部養(yǎng)老金存在貴州銀行，還向身邊親友大力推薦貴州銀行。

針對(duì)“老朋友”，也有“心”服務(wù)

“我們建立了老年客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)70歲以上的代發(fā)養(yǎng)老金客戶進(jìn)行分類管理?！庇戊o介紹，支行通過行內(nèi)系統(tǒng)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)整理，客戶經(jīng)理定期通過電話或上門拜訪方式對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)并建立客戶聯(lián)系臺(tái)賬，全面掌握轄內(nèi)高齡、獨(dú)居、生活困難等特殊老年群體信息，實(shí)施差異化服務(wù)策略。

“深耕養(yǎng)老金融服務(wù)，我們一直在路上?！睋?jù)大方支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，養(yǎng)老是重要的民生工作，貴州銀行將持續(xù)完善老年客戶服務(wù)機(jī)制，推進(jìn)適老化改造，優(yōu)化養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步提升老年人的幸福感，打造有溫度的用心銀行。（桂瑩萱）

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