近年來，隨著我國老齡化進一步加深，居民對養(yǎng)老金融服務的需求日益增強。工行遵義仁懷支行牢牢把握政策機遇，堅持以客戶需求為導向，積極探索養(yǎng)老金融新路徑。依托工行強大的金融科技優(yōu)勢和完善的產(chǎn)品體系，該行通過多種舉措滿足客戶個性化需求，實現(xiàn)了養(yǎng)老金融服務的提質增效。

工行遵義仁懷支行為老年人講解反詐知識。

延展服務觸角，傳遞金融關懷溫度

在工行遵義仁懷支行，支行工作人員拖著便攜式終端走在狹窄陡峭的鄉(xiāng)村路上，只為到茅臺鎮(zhèn)村里為一名80歲老兵辦理退役軍人優(yōu)待證；開車前往52公里外的金沙縣的鄉(xiāng)村，為一名不便前往營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務的90歲高齡客戶上門核保，方便其家人代老人辦理銀行卡密碼重置。

“我90多歲了，一直都是在街心花園這個工行領取我的退休金，每個月我都來，每次遠遠看到我，他們就來扶我咯，辦業(yè)務也是盡快給我辦了，他們對我關心得很，問問我身體狀況啊，問我看得到不啊，貼心的很！”陳大爺豎起大拇指稱贊道。

此外，該行在金融支持方面為養(yǎng)老金融持續(xù)發(fā)力，一是推廣工行手機銀行“幸福生活版”。采取“大字體、大行距、高對比度”設計，降低老年人線上服務門檻；提供快速為老人代繳充值、查詢轉賬等功能；首創(chuàng)慢速播報版智能語音服務。二是在線下推動養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點建設，優(yōu)化網(wǎng)點老年客戶綠色通道，配備專屬座椅、輪椅、大字標識、老花鏡、便民藥箱等適老設施和安全提示。三是對網(wǎng)點工作人員進行全方位、多層次的適老化服務培訓，持續(xù)開展金融知識宣教等助老活動，增強老年客戶防詐意識，幫助老年客戶護好“錢袋子”。

線上線下結合，適老化服務升級

為更好地推廣養(yǎng)老金融產(chǎn)品，工行遵義仁懷支行采取線上線下相結合的方式開展工作。一方面，通過線上渠道宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢，搭建便捷高效的開戶和繳存流程；另一方面，支行工作人員深入社區(qū)、企事業(yè)單位開展現(xiàn)場宣講，向居民普及養(yǎng)老金融知識，解答養(yǎng)老賬戶開立及使用的相關問題。

“我們希望通過面對面的交流，讓更多居民了解養(yǎng)老金融的重要性，并通過賬戶管理實現(xiàn)穩(wěn)健的資金增值?！敝胸撠熑吮硎?。正是這種貼近客戶需求的服務方式，使得該行的養(yǎng)老金融產(chǎn)品迅速深入人心。

在推進養(yǎng)老金融業(yè)務過程中，工行遵義仁懷支行始終秉承“客戶至上”的服務理念，為不同客戶群體提供差異化服務方案。例如，對于年輕客戶，重點宣傳長期積累帶來的資金增值優(yōu)勢；對于中老年客戶，則結合養(yǎng)老規(guī)劃需求推薦適合的金融產(chǎn)品。同時，該行還通過智能客服和一對一理財顧問服務，幫助客戶靈活管理資金，提升賬戶使用效率。

“從開戶到繳存，全程都非常順暢，還有工作人員耐心講解，讓我覺得養(yǎng)老規(guī)劃變得很簡單?！币晃粍倓傞_立養(yǎng)老賬戶的客戶由衷表示。

今年以來，該行多次召開專題會議，圍繞養(yǎng)老金融業(yè)務的推進策略進行研討，形成了全轄上下協(xié)同發(fā)力的良好局面。通過設立專門的服務團隊、優(yōu)化業(yè)務流程、開展專項培訓等措施，工行遵義仁懷支行進一步夯實了養(yǎng)老金融服務基礎?！梆B(yǎng)老金融不僅是一項業(yè)務，更是工行履行社會責任的重要體現(xiàn)?！惫ば凶窳x仁懷支行負責人表示，該行將以更高的標準、更大的力度推動養(yǎng)老金融服務創(chuàng)新，為廣大客戶的幸福晚年貢獻工行力量。

隨著養(yǎng)老金融業(yè)務的不斷深化，工行遵義仁懷支行正在用實際行動書寫“老有所養(yǎng)、老有所依”的新篇章，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和民生福祉注入更多溫暖與信心。（文/圖 楊楠）

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