1月14日，為期40天的2025年春運大幕正式開啟。貴陽貴安的火車站、機場、客車站迎來客流高峰。旅客們帶著大包小包，滿懷喜悅踏上返鄉(xiāng)之路。

春運啟幕前，貴陽貴安召開2025年春運工作暨交通運輸安全生產會議，分析研判今年安全生產和春運形勢，對春運期間運輸服務保障及安全生產各項工作進行動員部署，要求相關單位部門精心組織，積極作為，以最佳狀態(tài)做好春運出行服務保障，全力打造“平安春運、便捷春運、溫馨春運”；加大旅游重點地區(qū)及景區(qū)運力投放，引導運輸企業(yè)開行旅游專線、旅游直通車、定制客運、“小車小團”等；指導汽車租賃企業(yè)加強租賃車輛投放調度及維護，多渠道滿足游客旅游出行需求。

同時，持續(xù)優(yōu)化便民服務。全面推廣線上購票、自助驗檢票服務，提升道路客運定制服務范圍；完善客運場站無障礙設施，關愛重點群體出行；暢通投訴舉報渠道，協(xié)調解決群眾訴求，保障乘客合法權益。

貴陽鐵路：優(yōu)化服務暢通回家路

1月14日，2025年春運拉開帷幕。當天上午，筆者趕赴貴陽高鐵客運樞紐、全省規(guī)模最大的鐵路客運站——貴陽北站，直擊旅客出行和服務保障等情況。

上午9點50分前后，筆者在貴陽北站東、西、南三個進站口看到，攜帶行李進站候車的旅客川流不息。雖然乘客較多，但秩序井然，刷閘機、安全檢查、抵達候車大廳的流線順暢，未出現(xiàn)擁堵情況。

“馬上要回家過年了，非常高興?！睖蕚涑俗斕霨1686次列車前往長沙的謝女士給家人買了一大包土豆片、辣子雞等貴陽特產。她說：“看到身穿馬甲的志愿者在幫助旅客候乘，鐵路職工在大廳里給旅客寫春聯(lián)、送福字，覺得很暖心?！?/p>

人流中，貴陽北站志愿者黃煜東忙著回答旅客咨詢、開展安全文明乘車宣傳、幫助老年人拿行李。“從大清早到現(xiàn)在，今天我已經服務了30多名重點旅客。”他說，能為旅客順利回家提供幫助，感到非常開心。

“今年春運，我站預計發(fā)送旅客335萬人次，日均8.4萬人次，客流總體將持續(xù)在高位運行?！辟F陽北站相關負責人介紹，其間，探親流、旅游流、學生流、務工流“四流”疊加，節(jié)前客流集中、節(jié)后高度重疊，“南下北上”“西進東出”的旅客將大幅增加。

為方便旅客購票，鐵路部門在12306客戶端推出客運電子發(fā)票、系統(tǒng)自動提交購票訂單、學生預約購票服務專區(qū)等一系列新功能、新服務。貴陽北站在32組免費充電座椅的基礎上，增設4處免費充電臺。完善遺失物品查找服務，在貴陽北、貴陽東、貴陽等車站的進站口、安檢口設置綠色（急客）通道，張貼服務標志，為開車前15分鐘急客、老幼病殘孕弱等重點旅客提供優(yōu)先驗證、優(yōu)先安檢、優(yōu)先檢票服務。春節(jié)、元宵節(jié)期間，將舉辦“送萬福 到萬家”等活動，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。

針對春運期間可能出現(xiàn)的低溫雪凝惡劣天氣，貴陽北、貴陽東和貴陽等車站完善應急預案，強化全員培訓，提前開展應急演練。成立黨員服務隊、青年突擊隊。提前對電梯、電子引導系統(tǒng)和廣播、售票、安檢、照明、進出站閘機等設備開展檢修。

貴陽鐵路客票預售數(shù)據(jù)顯示，自去年12月31日預售今年春運火車票以來，截至1月14日上午，貴陽三大站已預售1月14日至1月28日（除夕）火車票67.6萬張，同比增長7.5%。其中，貴陽北站已售50.5萬張，貴陽東站已售10.5萬張，貴陽站已售6.6萬張。

預計1月22日前后，貴陽鐵路將進入節(jié)前客流最高峰。

貴陽機場：年味濃濃 溫情滿滿

1月14日，貴陽龍洞堡國際機場各航站樓內人頭攢動，熱鬧非凡，處處洋溢著新春的氣息。

踏入T3航站樓，濃郁的年味兒便撲面而來。高大醒目的紅色裝飾拱門上，精心設置了“貴州老字號 空港好物 福滿市集”“蛇年行大運”等字樣，營造出濃厚的喜慶氣氛。在航站樓2樓的市集攤位上，擺滿了臘肉、香腸等貴州特產，不少旅客在這里品嘗和選購，歡聲笑語交織，猶如一處歡樂祥和的“新春樂園”，與平日旅客行色匆匆的場景形成鮮明對比。

面對如潮的客流，貴陽機場各崗位迅速聯(lián)動，全力保障旅客順暢出行。值機柜臺處，工作人員一邊熟練地為旅客辦理手續(xù)，一邊熱情引導大家使用自助設備，減少旅客等待時長。安檢通道前，安檢人員耐心細致地逐一對行李與旅客進行安全檢查，不放過任何一處安全隱患。

“您好，我去福州，請問自助值機怎么辦理？”“請問行李托運往哪里走？”……航站樓大廳里的自助登機牌辦理處，不少工作人員身著綠馬甲，穿梭在人流中，面對旅客的各類問詢，總是微笑解答、精準指引，讓旅客在辦理登機牌、托運行李、通過安檢等環(huán)節(jié)時更加安心、從容。

“我是貴州人，一直在廣東工作。今天剛搭乘飛機回來，整個行程才兩個多小時，而且機場的服務也相當不錯?！眲傁嘛w機的王先生笑著說，“以前每次回家都是和朋友一起開車，耗時實在太長了，今年選擇了坐飛機，果然又快又舒適?！?/p>

今年春運期間，貴陽機場預計完成旅客吞吐量265萬人次，日均6.6萬人次，同比增長2.37%；預計完成起降航班1.85萬架次，日均463架次；預計單日最高峰完成航班490架次，旅客吞吐量7.5萬人次。春節(jié)假期（1月28日至2月4日），貴陽機場預計完成旅客吞吐量55萬人次，日均6.9萬人次；預計起降航班3650架次，日均456架次。

金陽客車站：多舉措確保客運安全

1月14日早上10點左右，在金陽客車站大廳入口，志愿者和工作人員熱情為旅客提供咨詢服務，引導旅客掃碼購票，遇到老年人等群體還主動上前提供幫助；在自動售票取票機和售票窗口前，眾多旅客提著箱包，自覺排隊，有序購票；在安檢處，安檢人員認真對行李等物品進行檢查……此時，車站候車大廳里的旅客明顯比平時多了許多。

筆者看到，大廳內干凈整潔，車站為旅客提供了餐飲及免費的熱水、姜糖水等服務。

據(jù)金陽客車站相關負責人介紹，春運前，車站就針對車輛長期停運或低頻運行、駕駛員技能生疏可能導致的安全隱患，以及春運期間惡劣天氣和客流大規(guī)模增長對運輸安全帶來的風險，全面開展了一次駕駛員安全培訓，進一步提升駕駛員的安全生產意識和應急處置技能。

同時，金陽客車站提前研判，準確把握春運探親流、務工流、旅游流、學生流等時空分布特點，有針對性地增加發(fā)班頻次，滿足乘客多樣化出行需求。發(fā)揮好各延伸服務點優(yōu)勢，提升聯(lián)網售票服務水平，進一步優(yōu)化自助售票（取票）服務，提升道路客運定制服務覆蓋范圍，方便旅客“門到門”“點到點”出行。對于出行需求相對集中的務工人員、學生群體，積極開展團體服務、上門服務，具備條件的還可組織“點對點”包車運輸，保障務工人員有序返鄉(xiāng)返崗、學生錯峰離校返校。

“如果出現(xiàn)旅客排隊購票過于擁擠的情況，我們將及時增加人手加強引導，疏散客流，并隨時關注候車廳旅客流量，在過于擁擠時，及時將旅客引導至發(fā)車月臺。增開旅客進站通道，保證已購票的臨近上車旅客及特殊旅客優(yōu)先進站，加快旅客出站速度?！痹撠撠熑苏f，金陽客車站準備了220臺大客車作為備用車輛，為有定制車輛需求的乘客或團體服務。

“我們將針對春運特點，以更加人性化的服務舉措，不斷提升服務質量和水平，讓旅客出行更便捷舒心、更溫暖貼心?！痹撠撠熑吮硎尽?/p>

據(jù)統(tǒng)計，當天金陽客車站共計發(fā)送旅客6587人，發(fā)送班次411班，客流方向主要集中在遵義、銅仁、黔西南、黔南和畢節(jié)等方向。（張薇、曾秦、楊雪梅）

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