2024年以來，國家稅務(wù)總局黔東南苗族侗族自治州稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”，通過重塑納稅人繳費人依申請事項辦理流程、優(yōu)化核心征管系統(tǒng)崗責、集成管理審批權(quán)限，積極搭建線上集約“稅費e辦中心”。

“稅費e辦中心”集業(yè)務(wù)咨詢輔導、依職權(quán)稅費業(yè)務(wù)辦理、訴求收集分析等工作于一體，實現(xiàn)即辦事項和部分簡易非即辦事項100%“一站”辦結(jié)，以及全國業(yè)務(wù)跨區(qū)域通辦聯(lián)辦、部分管理事項前移核準，進一步提升業(yè)務(wù)處理效能，讓納稅繳費業(yè)務(wù)不見面“一站辦”“跨區(qū)辦”“前移辦”。

更便捷，辦問協(xié)同擴圍升級

“您好，這里是劍河縣稅務(wù)局，請問有什么需要幫助您的嗎？”

“我想要申報殘疾人就業(yè)保障金，但是提示風險阻斷，你們能幫我看看是怎么回事嗎？”

近日，貴州和天凱盛勞務(wù)有限公司辦稅員姜女士在“征納互動”上發(fā)起會話，劍河縣“稅費e辦中心”工作人員迅速響應(yīng)。在詢問相關(guān)內(nèi)容后，稅務(wù)人員線上接收姜女士傳來的資料，并將其流轉(zhuǎn)到局內(nèi)相關(guān)部門，為她解除了殘疾人就業(yè)保障金申報風險阻斷。

“‘稅費e辦中心’依托‘征納互動’和‘黔稅新楓’平臺的視頻通話、屏幕共享、拉起會話等功能，為納稅人繳費人提供疑難解答、協(xié)同幫辦、一站辦結(jié)等‘數(shù)智’稅費服務(wù)?！鼻瓥|南州稅務(wù)局相關(guān)負責人表示，納稅人繳費人只需在“征納互動”平臺上傳資料，“稅費e辦中心”完成資料初審后扎口流轉(zhuǎn)至稅源管理分局審核，即時辦結(jié)的事項馬上辦結(jié)。

對于需要流轉(zhuǎn)審批、實地核查的事項，稅務(wù)人員辦結(jié)后通過電話通知納稅人繳費人，并在線傳遞辦理結(jié)果，避免納稅人繳費人多頭咨詢、多地辦理，讓線上辦稅具象化、實體化。截至2024年11月，黔東南州稅務(wù)系統(tǒng)已通過辦問協(xié)同，幫助3萬余名納稅人繳費人解決辦稅繳費難點堵點。

更高效，辦理效能優(yōu)化改善

凱里市爐碧工業(yè)園區(qū)距離市區(qū)辦稅廳近30公里，部分企業(yè)辦稅人員在辦理退稅、欠稅抵繳等業(yè)務(wù)時，需前往市區(qū)辦稅服務(wù)廳實體窗口，有時因資料不全，甚至存在“往返跑”現(xiàn)象。

“退稅政策能有效幫助企業(yè)降低成本、改善現(xiàn)金流，但辦理退稅涉及資料較多，有時難免帶不全，可能要跑幾趟。而現(xiàn)在只要動動手指，在‘征納互動’平臺上傳資料，稅務(wù)局就幫我把事兒辦了！”提及“稅費e辦中心”的好處，貴州鑫博杰鋁業(yè)有限公司財務(wù)人員周先平贊不絕口。

黔東南州稅務(wù)局相關(guān)負責人介紹，“稅費e辦中心”打通了實體窗口受理業(yè)務(wù)與稅源管理分局審批業(yè)務(wù)之間的壁壘，實現(xiàn)辦理退（抵）稅、納稅信用復評等多項審批業(yè)務(wù)無需進廳，真正實現(xiàn)企業(yè)“零跑動”。另外，該中心還受理所有依職權(quán)涉稅涉費業(yè)務(wù)，并按照流程最優(yōu)、時效最快原則，重建資料歸集、信息傳遞和內(nèi)部審批等流程。

“傳統(tǒng)稅費業(yè)務(wù)辦理需經(jīng)實體受理、線下流轉(zhuǎn)、稅源核準、縣局審批等流程，如今涉稅資料均通過線上傳輸、流轉(zhuǎn)和歸集，進一步壓縮復雜事項辦理時長，提升了納稅人繳費人‘好辦事’的便利和‘辦成事’的效率?！鼻瓥|南州稅務(wù)局相關(guān)負責人說。

更優(yōu)質(zhì)，辦稅訴求拓展延伸

“我接手這項工作時間不長，對相關(guān)政策理解還不太夠，線上提交的疑問也多，好在稅務(wù)部門及時上門進行了詳細的政策宣傳輔導，面對面解答了我的疑問?！辟F州航泰再生資源利用有限公司財務(wù)人員趙潔很是感激。

貴州航泰再生資源利用有限公司是一家從事再生物資回收與批發(fā)的企業(yè)，因財務(wù)人員對資源綜合利用增值稅政策理解有偏差，多次通過“征納互動”平臺進行咨詢。捕捉到納稅人個性化稅費服務(wù)需求后，“稅費e辦中心”立即轉(zhuǎn)納稅服務(wù)部門工作人員上門輔導，推動線上業(yè)務(wù)受理與稅源管理分局線下精細化輔導聯(lián)動。

為提高精準化服務(wù)能力，“稅費e辦中心”定期對“征納互動”“黔稅新楓”轉(zhuǎn)人工記錄情況進行數(shù)據(jù)分析，并將納稅人繳費人反饋較多的熱點訴求，以及轉(zhuǎn)人工較多的政策咨詢和操作輔導劃分為系統(tǒng)操作、政策咨詢、社保非稅、投訴、其他五大類型。

黔東南州稅務(wù)局相關(guān)負責人介紹，分門別類后，再根據(jù)行業(yè)特點、經(jīng)營范圍和企業(yè)規(guī)模，通過“征納互動”平臺精準推送操作指引、熱點政策、涉稅風險，或?qū)嵉亻_展“一對一”入戶指導、“一企一策”精準輔導，努力實現(xiàn)“辦理一個問題、解決一類問題”，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。

下一步，黔東南州稅務(wù)局將繼續(xù)聚焦“高效辦成一件事”，以“稅費e辦中心”為重要抓手，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化稅費服務(wù)舉措，讓納稅繳費業(yè)務(wù)不見面“一站辦”“跨區(qū)辦”“前移辦”，為納稅人繳費人打造更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的稅費服務(wù)體驗。（許學良對此文亦有貢獻）

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