近日，貴州銀行4家網(wǎng)點(diǎn)榮獲由北京國家金融科技認(rèn)證中心認(rèn)證的“適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，是貴州省首批獲得該認(rèn)證的銀行網(wǎng)點(diǎn)。其中，貴州銀行安順分行營業(yè)部、貴陽分行云巖支行、六盤水分行盤州支行分別獲得“適老服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”稱號，黔西南分行營業(yè)部獲得“適老服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)”稱號。

同時，貴州銀行獲得“養(yǎng)老金融示范服務(wù)機(jī)構(gòu)”稱號。

貴州銀行榮獲由北京國家金融科技認(rèn)證中心認(rèn)證“適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的四家網(wǎng)點(diǎn)之一。

北京國家金融科技認(rèn)證中心是經(jīng)中國人民銀行決策、國家市場監(jiān)督管理總局和國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)設(shè)立的國家級第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，作為國內(nèi)首家金融行業(yè)的國家級認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、權(quán)威性強(qiáng)。

此次認(rèn)證，北京國家金融科技認(rèn)證中心從安全性、功能性、規(guī)范性、便捷性及舒適性等5個方面（共計206項指標(biāo)）對申報網(wǎng)點(diǎn)的適老服務(wù)工作進(jìn)行了現(xiàn)場檢查及復(fù)審。

近年來，貴州銀行通過制定適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善適老服務(wù)設(shè)施、開展適老宣傳教育活動、舉行員工適老服務(wù)技能培訓(xùn)等措施，不斷提升適老服務(wù)工作水平。

服務(wù)設(shè)施全面升級

網(wǎng)點(diǎn)劃分出適老專區(qū)，配備象棋、圍棋、書法及手工制作臺等；設(shè)置無障礙通道、老年人優(yōu)先服務(wù)窗口、叫號振動器、輪椅、老花鏡、起身助力架、移動填單臺、放大鏡、助聽器、手寫交流板、大字版宣傳資料及緊急求助按鈕等，讓老年人能夠全程無憂快速辦理業(yè)務(wù)。

服務(wù)流程全面優(yōu)化

貴州銀行提供“暖心、貼心、放心”的適老服務(wù)。

在廳堂安排老年客戶專員，為老年客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、取號、引導(dǎo)就座、愛心關(guān)懷等服務(wù)；設(shè)置老年人優(yōu)先服務(wù)窗口，窗口人員在接待老年客戶時適當(dāng)放慢語速、提升音量，同時在業(yè)務(wù)辦理完畢后，針對業(yè)務(wù)重點(diǎn)信息向老年客戶進(jìn)行提示；適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還建立了“愛心服務(wù)小分隊”，為不便前來網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶提供上門服務(wù)，打通適老服務(wù)的“最后一公里”。

服務(wù)手段全面提升

對存取款一體機(jī)、智能機(jī)具及手機(jī)銀行適老性進(jìn)行提升，提供“老年人關(guān)懷版”操作模式；制作大字版操作手冊，同時通過在廳堂開展“智能機(jī)具小課堂”，教會老年人辦理常用業(yè)務(wù)。

服務(wù)范圍全面拓展

積極開展金融知識宣教及反詐知識宣傳，不斷提升老年人金融知識水平和風(fēng)險防范意識；開展健康講座，介紹養(yǎng)生方法和常見病預(yù)防治療手段，為老年人健康保駕護(hù)航；積極履行社會責(zé)任，前往養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展慰問活動。

下一步，貴州銀行將持續(xù)提供“暖心、貼心、放心”的適老服務(wù)，不斷提升適老服務(wù)質(zhì)效，做好“養(yǎng)老金融”大文章。（文/圖 桂銀萱）

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