近年來，為營造舒適、良好的旅游環(huán)境，滿足國內(nèi)外游客多樣化、個性化、品質(zhì)化的需求，不斷提高游客體驗感和滿意度，黃果樹旅游區(qū)主動聽取、收集游客和旅行社意見建議，針對近年來游客量的持續(xù)“井噴”，黃果樹旅游區(qū)從三個方面來維護(hù)好旅游市場秩序。

優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升游客體驗。

優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升游客體驗。今年以來，黃果樹旅游區(qū)充分分析考慮游客需求，推出了景區(qū)直通車、小車小團(tuán)、要客服務(wù)等個性化旅游服務(wù)項目；積極與國際旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌，強(qiáng)化禮儀培訓(xùn)，提升旅游體驗感；充分發(fā)揮“瀑花”志愿者作用，為游客提供咨詢、向?qū)?、宣傳等服?wù)；舉辦本土導(dǎo)游技能大賽和技能培訓(xùn)，不斷提升導(dǎo)游素質(zhì)和服務(wù)水平。同時，積極提升景區(qū)業(yè)態(tài)，引進(jìn)國內(nèi)外連鎖知名餐飲、娛樂項目等，以滿足游客個性化需求，旅游區(qū)服務(wù)的提升，深受游客歡迎和點(diǎn)贊。今年以來，收到游客感謝信2封，感謝錦旗9面。

完善基礎(chǔ)設(shè)施，提高服務(wù)水平。

完善基礎(chǔ)設(shè)施，提高服務(wù)水平。今年，受“四免一多一減”優(yōu)惠政策影響，黃果樹旅游區(qū)游客量持續(xù)“井噴”，為提供更好的游覽體驗，對景區(qū)外圍11.5km路面進(jìn)行提升改造，升級完善綠化面積45000㎡，更新市政設(shè)施、打造小品景區(qū)公廁、步行棧道等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級改造；對旅游區(qū)道路沿線、停車場等標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行升級完善，已完善景區(qū)內(nèi)外標(biāo)識標(biāo)牌900余塊；與三大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商合作，5G網(wǎng)絡(luò)信號拓展覆蓋旅游區(qū)全域，滿足游客慢走快發(fā)的體驗。目前，正在對景區(qū)內(nèi)外圍60余處基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行提升改造，建成后將拓展停車泊位、接駁導(dǎo)覽、景區(qū)串聯(lián)等功能，實(shí)現(xiàn)“多口進(jìn)出、多路串聯(lián)”的景區(qū)內(nèi)外交通“微循環(huán)”。

增強(qiáng)統(tǒng)籌力度，加強(qiáng)規(guī)范管理。為應(yīng)對游客量的持續(xù)“井噴”，黃果樹旅游區(qū)分旅游淡旺季，制定區(qū)級謀劃調(diào)度、專班統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門齊抓共管、干部狠抓落實(shí)、群眾主動參與的共建共享管理模式，通過市、區(qū)聯(lián)動，每天選派150余名干部下沉一線支援執(zhí)法部門工作，將工作時間延長至16小時，覆蓋全區(qū)42個卡點(diǎn)，全天候、全時段開展旅游秩序維護(hù)工作；引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營主體使用美團(tuán)、攜程等OTA引流，從源頭上減少搓拉客等亂象；加強(qiáng)對網(wǎng)約車、散客、團(tuán)隊游車輛的規(guī)范管理，有效增強(qiáng)了旅游秩序整治的力量，旅游市場環(huán)境穩(wěn)步向好。多個典型案例被全國推廣，央視、人民日報、新華日報、貴州日報等主流媒體先后報道，安順市第十屆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會在黃果樹召開，游客體驗感和滿意度大幅提升。

下一步，黃果樹旅游區(qū)將全面推進(jìn)旅游秩序改革，針對游客量的持續(xù)“井噴”，探索旅游秩序管理新模式，積極謀劃航旅+等低空經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品，不斷豐富景區(qū)業(yè)態(tài)，提升旅游服務(wù)，完善基礎(chǔ)設(shè)施，努力提升游客體驗感和滿意度。（文/圖 祁桂騰）

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