“遠(yuǎn)程客服很專業(yè)、仔細(xì)，業(yè)務(wù)辦理很順利，專區(qū)環(huán)境也很舒適，感覺得到工行在客戶服務(wù)上的用心！”客戶劉先生對工行貴陽金橋支行的遠(yuǎn)程服務(wù)給出高度評價。

客戶使用遠(yuǎn)程服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。工行中華路支行供圖

據(jù)了解，自今年4月以來，工行貴陽金橋支行推進(jìn)網(wǎng)點運營改革，投產(chǎn)遠(yuǎn)程在線服務(wù)，客戶帶齊業(yè)務(wù)辦理資料，便可通過遠(yuǎn)程在線服務(wù)柜臺自助發(fā)起業(yè)務(wù)辦理流程，由線上人工客服指導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。經(jīng)過幾個月的試行，該服務(wù)方式可支持復(fù)雜度高、專業(yè)性強的各類高頻業(yè)務(wù)，較傳統(tǒng)模式更為高效、快捷。同時，該行積極優(yōu)化網(wǎng)點空間布局，在智能服務(wù)區(qū)旁用心打造半開放式的遠(yuǎn)程服務(wù)區(qū)，通過放置業(yè)務(wù)指引牌、更換舒適座椅、增添清新綠植、公示服務(wù)投訴電話等方式，切實提升遠(yuǎn)程服務(wù)使用客戶的體驗感，保障遠(yuǎn)程服務(wù)區(qū)的私密性、舒適性、便捷性。

工行貴陽金橋支行遠(yuǎn)程服務(wù)業(yè)務(wù)辦理專區(qū)。工行中華路支行供圖

遠(yuǎn)程服務(wù)區(qū)的打造，讓該行構(gòu)成了柜面服務(wù)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)和遠(yuǎn)程服務(wù)區(qū)的高效業(yè)務(wù)服務(wù)矩陣，客戶可根據(jù)網(wǎng)點排隊情況及業(yè)務(wù)特點靈活選擇適合的辦理渠道，有效解決高峰期客戶排隊等待時間長、廳堂客戶服務(wù)壓力大的難題，為客戶帶來智能化、個性化的服務(wù)選擇和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗，切實提升了網(wǎng)點數(shù)字金融服務(wù)能力。

下一步，工行貴陽金橋支行將持續(xù)推動網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深化金融科技的應(yīng)用，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶體驗，滿足廣大客戶高品質(zhì)金融服務(wù)需求，切實推動做好數(shù)字金融大文章。（陳宇）

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