為深入貫徹中國人民銀行、金融監(jiān)管總局關(guān)于加強(qiáng)新市金融服務(wù)工作相關(guān)要求，貴州農(nóng)信將新市民金融服務(wù)作為打造貴州農(nóng)信的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)重點(diǎn)推進(jìn)。

以“金融服務(wù)外賣”為核心的服務(wù)轉(zhuǎn)型。在新市民服務(wù)中，首推“金融服務(wù)外賣”模式，通過組建“快貸小哥”隊(duì)伍，建立“外賣搶單”機(jī)制，實(shí)施“限時(shí)服務(wù)”，徹底扭轉(zhuǎn)客戶對(duì)金融機(jī)構(gòu)“門難進(jìn)、臉難看”的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)。

以“三階段信貸服務(wù)”為核心的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。秉承以“客戶為中心”的服務(wù)理念，設(shè)計(jì)“純線上普惠授信→線下特征快速授信→培育客戶綜合授信”的階梯式產(chǎn)品，與客戶需求對(duì)應(yīng)，將有限的數(shù)據(jù)資源和“點(diǎn)多面廣”的人力資源優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，按需匹配信貸服務(wù)資源，提升服務(wù)效率和產(chǎn)品體驗(yàn)。

以“集中切片管理”為核心的管理轉(zhuǎn)型。探索“集中管理、切片管理”模式，做到“業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)切片化、人員專業(yè)化”，整合城區(qū)信貸資源，集中客戶經(jīng)理，將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行切片化管理，提升員工業(yè)務(wù)質(zhì)效，同時(shí)有效隔離信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，培養(yǎng)專業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。

以“服務(wù)在身邊”為核心的品牌形象轉(zhuǎn)型。一方面建設(shè)新市民金融服務(wù)中心專門為新市民提供服務(wù)，突破傳統(tǒng)廳堂分隔式服務(wù)模板，開展面對(duì)面近距離服務(wù)。另一方面，將員工西裝革履的裝束調(diào)整為運(yùn)動(dòng)服，便利員工上門服務(wù)的同時(shí)，更貼合日常生活穿著，有利于拉近銀行與客戶距離。將新市民金融服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴赓u式、管家式、陪伴式”的綜合服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)新市民生活、金融服務(wù)“馬上想要、立馬得到”，在區(qū)域內(nèi)形成具有貴州農(nóng)信色彩的金融服務(wù)名片。

截至2024年10月末，貴州省共設(shè)立新市民金融服務(wù)中心80個(gè)，新市民貸款余額達(dá)1600億元，支持新市民790萬人。

下一步，貴州農(nóng)信將持續(xù)推進(jìn)新市民金融服務(wù)建設(shè)，不斷提升新市民金融服務(wù)可得性、便利性，讓新市民享受“便利度高、可得性強(qiáng)、獲得感好”的金融服務(wù)。（中共貴州省委金融委員會(huì)辦公室）

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