今年以來，貴陽市修文縣稅務(wù)局圍繞納稅人需求，著力提升辦事便利化水平，積極推進(jìn)線下辦事“只來一次”、關(guān)聯(lián)事項集成辦，探索“一件事馬上辦”服務(wù)，讓稅務(wù)服務(wù)上“新”，更上心。

化解“急難愁盼”有新法

修文縣稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，開通了“辦不成事兜底辦”窗口，優(yōu)化納稅人繳費人“急難愁盼”快速響應(yīng)機(jī)制，并建立稅企溝通群，納稅人不僅可以在線問，還能在線辦，實現(xiàn)問辦一體。

修文縣局通過組織稅費體驗師活動，積極收集納稅人繳費人意見建議，并以此為依據(jù)優(yōu)化了注銷、解除非正常、解除異常比對等7項業(yè)務(wù)流程，推動完善一站受理、后臺流轉(zhuǎn)、多方聯(lián)動、限時回復(fù)等工作機(jī)制?？h局還根據(jù)涉稅訴求“碼上解決”，對辦結(jié)的涉稅訴求進(jìn)行電話回訪，形成“收集—處理—反饋—回訪”閉環(huán)工作模式，讓納稅人繳費人遇到稅費問題能及時就地解決。

聚焦“高效辦成一件事”，貴陽修文稅務(wù)服務(wù)上“新”更上心。

助力新辦企業(yè)出新招

今年以來，修文縣局持續(xù)擦亮“修稅好辦·修稅辦好”服務(wù)品牌，圍繞“高效辦成一件事”，精準(zhǔn)適配新辦企業(yè)辦稅需求，不僅推出了面向新辦納稅人的“開業(yè)第一課”系列輔導(dǎo)服務(wù)，還不斷加強(qiáng)與市場監(jiān)管局、銀行機(jī)構(gòu)等部門的協(xié)作，通過新辦企業(yè)“一站式”辦稅專窗，提交一套資料半天內(nèi)即可完成企業(yè)登記、稅務(wù)信息確認(rèn)、發(fā)票核定領(lǐng)取、辦理存款賬戶等業(yè)務(wù)，幫助新辦納稅人走好“辦稅第一步”。

除了助力新辦企業(yè)輕松“起跑”，修文縣稅務(wù)局還持續(xù)提高辦稅繳費便利度，制作“簡事快辦”事項清單，將17項簡單易辦、耗時較短的涉稅業(yè)務(wù)前移到導(dǎo)稅臺辦理，通過打造“簡事快辦”專窗，最大程度提高辦稅質(zhì)效，讓企業(yè)在修文“生長”“扎根”。

聚焦“高效辦成一件事”，貴陽修文稅務(wù)服務(wù)上“新”更上心。

提升窗口服務(wù)用“心”辦

修文縣稅務(wù)局秉承“最多跑一次”的服務(wù)理念，讓辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，不斷提高辦稅服務(wù)質(zhì)效。

為強(qiáng)化前臺后臺業(yè)務(wù)的高效流轉(zhuǎn)，打通稅費服務(wù)“最后一公里”，修文稅務(wù)特別設(shè)置了負(fù)責(zé)處罰、注銷業(yè)務(wù)的稅務(wù)分局進(jìn)駐辦稅大廳，將審批職責(zé)前移，前臺窗口受理注銷業(yè)務(wù)實行“一窗受理”材料內(nèi)部流轉(zhuǎn)，全流程一站辦結(jié)。同時推行線上涉稅業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，線上線下融合辦理注銷業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了個體工商戶、居民企業(yè)注銷“馬上辦”。據(jù)統(tǒng)計，自強(qiáng)化前后臺業(yè)務(wù)高效流轉(zhuǎn)以來，線下提供“一站式”辦結(jié)注銷業(yè)務(wù)300余戶次，注銷辦理平均用時縮短30%以上，線上辦結(jié)123戶次，平均每件節(jié)約20分鐘。

針對老年人等特殊群體，修文縣局則在積極推廣線上辦、掌上辦等主流辦稅模式的同時，認(rèn)真做好“兜底服務(wù)”，助力老年人等特殊群體辦稅繳費零障礙，如開設(shè)“簡事快辦”專窗，落實免填單、告知承諾、容缺受理等服務(wù)舉措，為老年人群提供社保繳費等簡單業(yè)務(wù)“即來即辦”“快辦快結(jié)”服務(wù)；開通“特事特辦”綠色通道，提供“一對一”輔導(dǎo)、“點對點”陪同幫辦等，推動稅費服務(wù)從聚焦共性服務(wù)向聚焦個性服務(wù)轉(zhuǎn)變。

下一步，貴陽市修文縣稅務(wù)局將繼續(xù)立足本地實際，圍繞“高效辦成一件事”不斷提高辦事效率，主動增強(qiáng)“靠前一步”的服務(wù)意識，一體化推進(jìn)“楓橋式”稅費服務(wù)體系和矛盾爭議協(xié)同解決體制機(jī)制建設(shè)，持續(xù)關(guān)注涉稅涉費高頻熱點訴求，將納稅人繳費人的“需求清單”變“滿意清單”，推動稅收營商環(huán)境向好向上發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。（文/圖 劉鈺垚）

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