工行興義場(chǎng)壩支行地處興義市老城區(qū)，周邊老年群眾眾多。為切實(shí)滿足“銀發(fā)族”金融服務(wù)需求，2024年以來(lái)，工行興義場(chǎng)壩支行不斷深化打造“適老化”服務(wù)名片，向老年群眾傳遞工行溫度，用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好養(yǎng)老金融大文章。

工行興義場(chǎng)壩支行敬老驛站。

完善敬老驛站設(shè)施。支行不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，在網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、輪椅、拐杖以及設(shè)置無(wú)障礙通道的基礎(chǔ)上，增設(shè)牛奶零食能量補(bǔ)充區(qū)、血壓儀、大字計(jì)算器等，將設(shè)施統(tǒng)歸敬老驛站透明陳設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)特色及服務(wù)便利性。同步在養(yǎng)老驛站設(shè)置宣傳專欄，刊登大字版的常用業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、風(fēng)險(xiǎn)提示等，并從網(wǎng)點(diǎn)的舒適性、安全性、特色性出發(fā)，定期全面排查網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外服務(wù)設(shè)施及內(nèi)外部安全隱患問(wèn)題，及時(shí)整改，增加安全標(biāo)識(shí)及貼心標(biāo)語(yǔ)，于細(xì)微之處彰顯溫暖關(guān)懷。

優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。今年10月，黃草壩街道的張大爺因身體原因不便出門，工行場(chǎng)壩支行了解到這一情況后，迅速啟動(dòng)了“特事特辦”服務(wù)機(jī)制，服務(wù)團(tuán)隊(duì)攜帶相關(guān)設(shè)備和資料上門為張大爺順利完成了社?？ㄞk理業(yè)務(wù)?！爸x謝你們提供這么人性化的服務(wù)，太暖心了！”客戶及家屬對(duì)這次服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。

一直以來(lái)，支行及時(shí)響應(yīng)老年客戶金融需求，逐步優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程，讓老年客戶足不出戶就能享受到便捷服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)過(guò)程中，積極引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行，從業(yè)務(wù)便捷辦理的體驗(yàn)中激發(fā)老年客戶對(duì)智能支付的學(xué)習(xí)興趣并加強(qiáng)操作記憶，幫助老年群體適應(yīng)數(shù)字智能生活。

工行興義場(chǎng)壩支行工作人員走進(jìn)街心花園向老年群眾普及防范電信詐騙知識(shí)。

深化金融知識(shí)宣導(dǎo)?！安幻麈溄硬灰c(diǎn)擊，不要隨意告訴別人驗(yàn)證碼?！苯眨ば袌?chǎng)壩支行客服經(jīng)理向街心社區(qū)休憩的老年客戶貼心講解防范詐騙知識(shí)。今年以來(lái)，工行場(chǎng)壩支行針對(duì)老年群體開展了近百場(chǎng)宣教活動(dòng)，通過(guò)立足網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廣場(chǎng)開展金融知識(shí)普及、反詐宣傳活動(dòng)，向老年群眾傳授防范金融詐騙技能，從思想上提高老年群眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，織密支付安全網(wǎng)，守護(hù)好老年群眾的錢袋子。（文/圖 岑國(guó)妃）

分享讓更多人看到