國(guó)家稅務(wù)總局盤(pán)州市稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，以辦稅服務(wù)廳升級(jí)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，打破傳統(tǒng)窗口辦稅繳費(fèi)模式，將辦稅服務(wù)廳“減窗分區(qū)”升級(jí)改造為前、中、后臺(tái)，構(gòu)建精準(zhǔn)辦稅、高效辦稅并舉的納稅服務(wù)新格局，為納稅人繳費(fèi)人提供更精準(zhǔn)、便捷、高效、專(zhuān)業(yè)的辦事體驗(yàn)。

“從一進(jìn)辦稅廳導(dǎo)稅員主動(dòng)問(wèn)需到引導(dǎo)至‘簡(jiǎn)事快辦’窗口注銷(xiāo)稅控設(shè)備，整個(gè)過(guò)程也就在10分鐘以?xún)?nèi)，工作人員還耐心指導(dǎo)了數(shù)電發(fā)票如何開(kāi)具，納稅申報(bào)需要注意事項(xiàng)，并告知涉稅事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦的相關(guān)流程?！北P(pán)州市三泰財(cái)稅咨詢(xún)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人鄧先生說(shuō)。

據(jù)悉，盤(pán)州市稅務(wù)局設(shè)置“導(dǎo)辦咨詢(xún)區(qū)”為進(jìn)廳第一道環(huán)節(jié)，建立“分流引導(dǎo)+咨詢(xún)預(yù)審”兩級(jí)導(dǎo)稅預(yù)檢機(jī)制，將辦稅廳受理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)精細(xì)梳理為“簡(jiǎn)事快辦”“一般業(yè)務(wù)”“復(fù)雜業(yè)務(wù)”三類(lèi)業(yè)務(wù)，以“咨詢(xún)預(yù)審—判斷分流—引導(dǎo)辦理”路徑，按業(yè)務(wù)量“先小后大”、復(fù)雜程度“先易后難”有序引導(dǎo)其各自前往自助辦稅、簡(jiǎn)事快辦等前臺(tái)區(qū)域辦理，涉及審批事項(xiàng)、爭(zhēng)議調(diào)解等問(wèn)題則引導(dǎo)至后臺(tái)處理，實(shí)現(xiàn)動(dòng)線(xiàn)最短、效率最優(yōu)。2019年以來(lái)，辦稅服務(wù)廳窗口從37個(gè)精簡(jiǎn)至12個(gè)，進(jìn)廳平均等候時(shí)間壓減至3.7分鐘。

“我們以進(jìn)一步縮短納稅人在廳時(shí)長(zhǎng)，減少納稅人到廳次數(shù)為導(dǎo)向，將前臺(tái)縮減的人力資源充實(shí)到中臺(tái)征納互動(dòng)平臺(tái)工作團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)在線(xiàn)互動(dòng)‘辦問(wèn)協(xié)同’服務(wù)、對(duì)外公開(kāi)電話(huà)受理、網(wǎng)辦事項(xiàng)集中處理、稅費(fèi)訴求收集等業(yè)務(wù)，為線(xiàn)上辦、遠(yuǎn)程辦、就近辦做好強(qiáng)有力的服務(wù)支撐，推動(dòng)‘實(shí)體’窗口逐步向‘云端’窗口轉(zhuǎn)變。今年以來(lái)，在線(xiàn)互動(dòng)1978次，互動(dòng)成功率96.3%，進(jìn)廳人數(shù)同比下降26.45%?！鞭k稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人說(shuō)。

下一步，盤(pán)州市稅務(wù)局將持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，強(qiáng)化后臺(tái)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、爭(zhēng)議調(diào)解功能，積極探索稅費(fèi)服務(wù)現(xiàn)代化新路徑，推動(dòng)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)持續(xù)完善、長(zhǎng)效常新，讓納稅服務(wù)更懂民意、更貼民心。（六盤(pán)水市稅務(wù)局官網(wǎng)）

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