國家稅務總局安順市稅務局拓展新時代“楓橋經(jīng)驗”的實踐運用，把預防化解矛盾糾紛的基層治理經(jīng)驗有機融入稅費服務訴求解決機制中，從思維觀念上“破冰”，在機制創(chuàng)新上“破題”，以稅費服務訴求響應提速為突破口，努力架起惠民服務連心“橋”。

黨業(yè)深度融合

黨旗飄揚打造新“楓”景

“為什么我們要做一般納稅人登記？銷售額增加是因為超市促銷活動，是偶然情形……”安順關嶺好又多購物有限公司財務負責人林先生越說越激動。關嶺布依族苗族自治縣稅務局百合稅務分局青年黨員令狐克浩在電話中感知到納稅人的情緒不穩(wěn)定，立即對其進行安撫，并表示將對該公司銷售情況進行再次核實，依法依規(guī)妥善處理。

掛斷電話后，百合稅務分局“嶺稅青楓”黨員先鋒隊迅速行動，組織人員對該公司申報數(shù)據(jù)、銷售情況進行復核，確定該公司符合小規(guī)模納稅人轉登記為一般納稅人適用情形。為盡快調(diào)解矛盾爭議，“嶺稅青楓”黨員先鋒隊員第一時間攜制度上門，現(xiàn)場耐心細致地為納稅人解讀政策，最終林先生表示認可和接受，并限期辦理完成了一般納稅人登記手續(xù)。

據(jù)悉，安順市稅務局持續(xù)強化“黨建強引領 服務樹標桿”理念，在全市稅務系統(tǒng)組建12支“黨員+委員+專員”的黨員先鋒隊，構建“問題收集—初步判斷—人員選派—深入分析—解決矛盾—回訪反饋”的矛盾調(diào)解閉環(huán)處理模式，堅持“黨建+稅務”雙核驅(qū)動，切實將矛盾糾紛化解在基層，全面推進新時代“楓橋式”稅務分局建設。

加強各方協(xié)作

優(yōu)化流程引領新“楓”尚

近日，李先生在安順市西秀區(qū)稅務局辦稅服務廳僅用3分鐘便完成了社保費申報與繳納業(yè)務，他在辦稅服務廳“好差評”評價機器上按下“非常滿意”鍵。

安順市稅務局圍繞“高效辦成一件事”要求，積極打造效能稅務，在社保費申報繳納、涉稅案件處理等跨部門協(xié)同辦理事項上打出“組合拳”。他們通過組建聯(lián)合工作組，聚焦社保費申報繳費流程優(yōu)化工作，對全市辦稅服務廳開展專項剖析，“把脈巡診”找到流程中的癥結所在。同時，該局與人社、醫(yī)保部門深化合作，打造“一窗”聯(lián)辦窗口處理疑難訴求，打通信息壁壘，將常見業(yè)務辦理時間壓縮至3分鐘以內(nèi)，效率提升了26%。

不僅如此，安順市稅務局在跨部門協(xié)作中持續(xù)發(fā)力，聯(lián)合司法部門、律師行業(yè)協(xié)會等多方資源，打造“黔中稅援”稅法援助中心，建立1個市級援助中心、8個縣區(qū)延伸服務站和N個村級試點，形成覆蓋市、縣、鄉(xiāng)的涉稅法律援助工作網(wǎng)絡。今年，該局“黔中稅援”相關做法獲評第二批貴州省法治政府建設示范項目。

訴求快速響應

化解爭議描繪新“楓”貌

今年暑假，馬女士與家人來到貴州游玩，在領略完黃果樹大瀑布美景后，離開時的“小插曲”差點打破一路的歡聲笑語。原來，馬女士的支付憑證齊全，酒店卻不給其開具發(fā)票。她無意間看到柜臺處張貼的12366熱線提示信息，于是抱著試一試的心態(tài)撥通了電話。

收到馬女士的舉報電話后，安順市黃果樹旅游區(qū)稅務局稅費矛盾調(diào)解中心接訴即辦。不到15分鐘，稅務、旅游、市場監(jiān)管等部門執(zhí)法人員就趕到了現(xiàn)場。經(jīng)過現(xiàn)場核實，執(zhí)法人員明確該酒店未履行開票義務，并通過實時普法、案例釋法等方式督促酒店工作人員為馬女士及時開具了發(fā)票。

據(jù)悉，黃果樹旅游區(qū)稅務局還牽頭與旅游、市場監(jiān)管等部門聯(lián)合建立旅游領域涉稅爭議調(diào)解工作機制，在轄區(qū)內(nèi)16家酒店、12家本地特色餐飲店收銀處張貼涉稅爭議投訴電話公開卡，暢通涉稅訴求反饋渠道，方便游客遇到消費糾紛隨時可以找到人、能解紛、辦成事。

下一步，安順市稅務局將繼續(xù)從納稅人繳費人角度出發(fā)，持續(xù)將新時代“楓橋經(jīng)驗”堅持好、發(fā)展好，打造辦實事、解難題的稅費服務前沿陣地，建成風險化解、源頭防范一體化爭議處理機制，為納稅人繳費人提供更加高效便捷的稅費服務。（夏之超、周撰、王安妮）

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