今年5月6日，陸某通過網(wǎng)上信訪渠道反映，習(xí)水縣某商業(yè)街違章電梯原本1月份就該拆除，到了5月還沒完成拆除工作。省信訪局經(jīng)辦人員通過信訪信息系統(tǒng)查看核實(shí)該事項(xiàng)來龍去脈后，立即使用系統(tǒng)新增的“繼續(xù)跟蹤”功能，將該事項(xiàng)轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任單位，并密切跟蹤該事項(xiàng)辦理進(jìn)度。5月22日，該違章電梯遺留部分拆除完畢。陸某反映的問題圓滿解決。

“繼續(xù)跟蹤”功能是省信訪信息系統(tǒng)（二期）全面升級時(shí)新增的功能。此次升級嚴(yán)格按照信訪工作法治化相關(guān)要求，在數(shù)據(jù)聯(lián)通、功能優(yōu)化、提升用戶體驗(yàn)感上下功夫，以信息化保障法治化、現(xiàn)代化。新系統(tǒng)于今年5月正式上線，據(jù)省信訪局投訴受理及信訪信息中心副主任吳迪介紹：“此次系統(tǒng)升級的一大亮點(diǎn)，就是緊緊圍繞信訪工作法治化要求和信訪事項(xiàng)辦理過程中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，對信訪事項(xiàng)辦理流程進(jìn)行了改造升級。”

信訪工作法治化要求，“不得以信訪答復(fù)代替行政處理、以信訪程序代替依法履職、以過程性工作代替處理意見?！睘槠平庑旁L事項(xiàng)“辦而不結(jié)”這一難題，省信訪局開發(fā)“繼續(xù)跟蹤”功能，針對以過程性工作代替處理意見的信訪事項(xiàng)，一盯到底，直至事項(xiàng)得到有效處理、實(shí)質(zhì)解決。

2023年8月，李某反映其在安順市某樓盤做工被拖欠4萬余元工資。經(jīng)協(xié)調(diào)，勞務(wù)公司于當(dāng)年10月支付其1.9萬元，并協(xié)議約定剩余工資于2024年2月前結(jié)清。2024年5月，李某再次網(wǎng)上投訴稱其還有部分工資沒收到，安順市信訪部門通過“繼續(xù)跟蹤”功能持續(xù)跟進(jìn)該事項(xiàng)化解過程。經(jīng)協(xié)調(diào)，相關(guān)公司于2024年6月結(jié)清李某工資拖欠部分，該問題圓滿化解。

“繼續(xù)跟蹤”功能著力推進(jìn)“事要解決”，以信息化手段對訴求合理但未解決到位的信訪件事項(xiàng)掛上“未辦結(jié)”標(biāo)簽，定點(diǎn)提醒責(zé)任單位報(bào)告辦理進(jìn)度，督促責(zé)任單位盡快解決實(shí)際問題，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。該功能自5月正式使用以來，已助力1412件訴求合理的信訪事項(xiàng)得到圓滿化解。

“以前申請復(fù)查復(fù)核，要跑到上級管理部門交很多紙質(zhì)材料，現(xiàn)在直接在網(wǎng)上就可以提交申請，方便快捷?！贝舜蜗到y(tǒng)新增復(fù)查復(fù)核在線申請功能，不僅有力保障辦理法治化，也為信訪人提供極大便利，2024年以來，全省申訴求決類信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核申請占比，較2023年同期上升97.03%。

對信訪群眾而言，此次系統(tǒng)升級后，網(wǎng)上信訪更加方便快捷。從反映問題到信訪文書簽收，再到進(jìn)行滿意度評價(jià)和申請復(fù)查復(fù)核，全部都可以通過貴州省網(wǎng)上信訪平臺一站式在線完成。在信息化、智能化的助力下，省網(wǎng)上信訪平臺正逐漸成為貴州信訪的主渠道，信訪工作法治化由此得到更強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

對信訪干部來說，此次系統(tǒng)升級進(jìn)一步打通“路線圖”，讓信訪工作法治化具象為鼠標(biāo)點(diǎn)擊的每一步具體步驟。針對申訴求決類事項(xiàng)，系統(tǒng)新增“調(diào)解和解”辦理方式，堅(jiān)持訪調(diào)結(jié)合，調(diào)解先行，以實(shí)際行動將調(diào)解和解貫穿申訴求決類信訪事項(xiàng)化解全過程。

同時(shí)，依照“路線圖”，系統(tǒng)將信訪事項(xiàng)辦理的法定途徑進(jìn)一步細(xì)化為“涉法涉訴程序”“行政程序”等，新增“聽證”“息訴罷訪”記錄，全面記錄留存信訪事項(xiàng)處理全過程，讓每一步都公開透明，數(shù)據(jù)真實(shí)可查，以此推動形成“受理部門負(fù)責(zé)程序推進(jìn)、辦理部門負(fù)責(zé)實(shí)質(zhì)解決”的工作格局，落實(shí)信訪工作法治化要求，真正把工作做到群眾心坎上。 （余瑞琦）

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