為進一步破解制約征管質(zhì)效提升難題，貴安稅務圍繞企業(yè)“痛點、難點、堵點”，聚焦“三度”，創(chuàng)新“網(wǎng)格服務”，落細“首席稅費服務專員”服務，著力為企業(yè)辦實事、解難題、謀發(fā)展的服務理念。

科學劃分稅源，提升納稅服務精準度。規(guī)范稅源劃分。深入推行一般稅源網(wǎng)格化服務，聚焦一般稅源“集中服務做細做優(yōu)”工作要求，探索以“事項+行業(yè)”為規(guī)則，建立“全面覆蓋、責任到人、服務到戶、包保落實”的工作格局，設立網(wǎng)格12個，配備網(wǎng)格長5名、網(wǎng)格員13名。細化網(wǎng)格服務事項。網(wǎng)格員服務除為納稅人繳費人提供宣傳咨詢、導稅輔導、提示提醒等普惠性服務外，結(jié)合網(wǎng)格區(qū)域或企業(yè)特征，逐項梳理網(wǎng)格服務差異化事項清單，實現(xiàn)未訴先辦、信用管理等。壓實網(wǎng)格員服務職責。著力構(gòu)建“全面覆蓋、責任到人、服務到戶、包保落實”的工作格局，從“人找服務”向“服務找人”轉(zhuǎn)變，力爭稅費服務“最后一公里”變?yōu)椤白詈靡还铩薄?/p>

優(yōu)化網(wǎng)格服務，提升企業(yè)辦稅便利度。服務服務“送上門”。為滿足一般稅源企業(yè)日常性、常規(guī)性的辦稅繳費服務需求，以網(wǎng)格為單位推行普惠性服務事項。除線上稅費咨詢、線下辦理輔導外，提供“電話辦”“遠程辦”服務，推動實現(xiàn)“一次不用跑”。政策“精準推”。依托稅企互動平臺、征納互動平臺、短信、QQ咨詢?nèi)旱惹捞峁┱呔珳释扑?，紅利賬單推送，辦稅提醒推送，風險提示推送服務，方便納稅人繳費人及時獲知優(yōu)惠政策信息、紅利賬單情況及可能涉及的風險，做到貼心服務在前，及時防范在前，精準輔導到戶，提升納稅人繳費人獲得感。2023年各渠道推送政策82批次，推送事項提醒129批次。

創(chuàng)新“三辦”服務，提升企業(yè)納稅遵從度。訴求訴求聚集“高效辦”。建立未訴先辦工作機制，強化涉稅矛盾源頭治理和主動治理，多渠道收集整理稅費服務訴求，分析研判影響稅費服務體驗的訴求并提出建議，推進“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。精準對接“上門辦”。立足新區(qū)園區(qū)企業(yè)集中、特點突出的實際，劃分園區(qū)網(wǎng)格，推廣稅費服務前移機制，專人分別負責綜合保稅區(qū)、大學城、大數(shù)據(jù)科創(chuàng)城網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)訴求問題接辦（園區(qū)服務）。今年以來，深入產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)開展入戶服務1次，收集綜合問題事項1件，已通過疑難處理團隊向相關稅種科室處理。精品定制“個性辦”。為了進一步做好涉稅專業(yè)服務機構(gòu)的監(jiān)管與服務，配置專人負責涉稅專業(yè)服務機構(gòu)及其代辦企業(yè)（涉稅服務機構(gòu)服務）。網(wǎng)格服務專員自設立以來，2024年已開展涉稅專業(yè)服務機構(gòu)座談會1次，收集問題訴求4條，現(xiàn)場已做答復。（貴安新區(qū)稅務局）

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