“您好！請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”5月8日，貴安新區(qū)行政審批局黨組成員、副局長(zhǎng)黃紅梅拿到剛從自助受理照相機(jī)上打印出的申請(qǐng)表，來到貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓，公安政務(wù)窗口A36的工作人員熱情問道。

“我想要辦理簽證?！?/p>

“好的，請(qǐng)稍等，我來幫您辦?！惫ぷ魅藛T立即登入系統(tǒng)，進(jìn)行基本信息查詢和核對(duì)，5分鐘后，辦理完成回執(zhí)單遞到了黃紅梅手上。

從今年1月開始，貴安新區(qū)行政審批局創(chuàng)新開展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，各政務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)人變換身份，到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)辦理全流程，以“親身辦”“陪同辦”等多種形式，深入了解業(yè)務(wù)流程中存在的問題和不足，對(duì)過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見。

從“等問題找上門”到“自己找問題”，“局長(zhǎng)走流程”走出了什么？

“企業(yè)群眾辦事的高頻事項(xiàng)、堵點(diǎn)事項(xiàng)是必須‘走’的?！秉S紅梅介紹，“局長(zhǎng)走流程”重點(diǎn)是體驗(yàn)辦事流程和配套服務(wù)，尋找工作差距。

“辦事需要什么材料？需要的文件帶多少份？辦理時(shí)限是多久？是否可以網(wǎng)上辦理？咨詢熱線是否暢通？有沒有一次性告知？”黃紅梅說，“尋找業(yè)務(wù)流程中的提升空間，再對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和做法，研究改進(jìn)服務(wù)。做到更加簡(jiǎn)明易懂、利民便民?！?/p>

目前，貴安新區(qū)“局長(zhǎng)走流程”已完成第一批集中高頻審批服務(wù)事項(xiàng)及貴陽市社會(huì)事務(wù)工作專班政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。其中包括：企業(yè)開辦一件事、公司設(shè)立登記注冊(cè)、食品經(jīng)營(yíng)許可、建筑工程施工許可、機(jī)動(dòng)車駕駛證換證、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)許可、個(gè)人基本信息變更、涉企不動(dòng)產(chǎn)登記等27個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。涉及貴安新區(qū)行政審批局、公安局、稅務(wù)局、生態(tài)環(huán)境局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、城鄉(xiāng)建設(shè)局等21個(gè)部門，參與領(lǐng)導(dǎo)共計(jì)34人/次，累計(jì)查找問題20條，現(xiàn)場(chǎng)整改5條，提出限時(shí)優(yōu)化及整改措施26條。

“通過開展第一輪活動(dòng)，我們的政務(wù)服務(wù)窗口辦、網(wǎng)上辦、幫代辦等多元化服務(wù)措施更高效，更便捷，企業(yè)和群眾的滿意度更高，體驗(yàn)感更好?！秉S紅梅介紹，即將開展的第二輪“局長(zhǎng)走流程”，各政務(wù)服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)將對(duì)各自職能范圍外的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行體驗(yàn)，進(jìn)一步以企業(yè)群眾的視角，親身感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”。（趙文菂）

分享讓更多人看到