當(dāng)前，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字浪潮席卷各行各業(yè)?！白寯?shù)據(jù)多跑路，讓百姓少跑腿”已成為轉(zhuǎn)變政府職能、提升政務(wù)服務(wù)能力的重要途徑。

作為“中國大數(shù)據(jù)之都”的貴陽，依托大數(shù)據(jù)發(fā)展優(yōu)勢，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享，打破數(shù)據(jù)壁壘，形成有效統(tǒng)一的數(shù)據(jù)治理和監(jiān)管體系，真正讓數(shù)據(jù)跑起來活起來用起來。

辦理營業(yè)執(zhí)照，只需網(wǎng)上填寫申請資料并提交，便可“坐等”營業(yè)執(zhí)照郵寄上門；查個人社保、公積金不用跑腿，動動指尖就能搞定；擔(dān)心錯過辦理時間，“7×24小時政務(wù)服務(wù)站”讓政務(wù)服務(wù)不打烊……

大數(shù)據(jù)，正在讓貴陽變得更聰明、更智慧。如今，貴陽貴安持續(xù)推進(jìn)政府?dāng)?shù)據(jù)“上云”、政務(wù)服務(wù)提質(zhì)，全力做優(yōu)“貴人服務(wù)”品牌，為群眾和企業(yè)辦事帶來更多便利。

“一網(wǎng)通辦” 讓群眾辦事不出門

近日，貴陽市民吳琴撥通市政務(wù)大廳咨詢熱線，表示因工作較忙，無法到大廳辦理急需的農(nóng)藥經(jīng)營許可證，向工作人員尋求幫助。 隨后，在大廳工作人員的引導(dǎo)下，吳琴登錄貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)貴陽站點(diǎn)，對申報事項所需材料進(jìn)行在線提交，最終成功辦理了農(nóng)藥經(jīng)營許可證核發(fā)事項。

“網(wǎng)上辦理流程等信息一目了然，根據(jù)要求提交相關(guān)材料就可以了。既不用擔(dān)心不能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)辦事大廳，又不用在路上奔走，既省時又省力?！眳乔僬f。

群眾辦事體驗感的改變，得益于貴陽狠抓政府?dāng)?shù)據(jù)“聚通用”，強(qiáng)力推動政府?dāng)?shù)據(jù)共享開放，做優(yōu)做實“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，搭建起政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺。

近年來，貴陽貴安按照“一盤棋”“一體化”的工作思路，以提高全程網(wǎng)辦率為主攻方向，全力推動系統(tǒng)融通、數(shù)據(jù)共享，網(wǎng)上政府服務(wù)能力得到持續(xù)提升。

截至目前，貴陽貴安全程網(wǎng)辦率平均達(dá)82.72%，25個系統(tǒng)已完成融通，4個系統(tǒng)審批業(yè)務(wù)遷移至省級系統(tǒng)辦理，1個為企業(yè)公共服務(wù)平臺在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上實現(xiàn)鏈接跳轉(zhuǎn)；已完成農(nóng)藥經(jīng)營許可證、民辦學(xué)校辦學(xué)許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證等59類電子證照的實時匯聚，完成公積金提取、建設(shè)工程規(guī)劃許可證核發(fā)、商品房現(xiàn)房銷售備案等36個業(yè)務(wù)場景中的證照共享應(yīng)用。

在“一網(wǎng)通辦”的基礎(chǔ)上，貴陽貴安還對標(biāo)先進(jìn)城市做法，按照“網(wǎng)上收件、網(wǎng)上受理、數(shù)據(jù)共享、自動比對、智能審批”的標(biāo)準(zhǔn)，組織開展“秒批秒辦”事項梳理、流程優(yōu)化和系統(tǒng)改造，積極推進(jìn)“秒批秒辦”工作。

據(jù)介紹，“秒批秒辦”是通過優(yōu)化流程、精簡材料、數(shù)據(jù)共享、自動比對等方式，實現(xiàn)網(wǎng)上申請、自動審批、即時出具審查結(jié)果的全程智能化、自動化審批，是辦事群眾在行政審批全過程“零跑腿、零排隊、不見面、全自動”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。

提取住房公積金，實現(xiàn)辦事單位和職工線上渠道自助辦理業(yè)務(wù)“秒批秒到賬”；企業(yè)辦理1500公里及7天以內(nèi)的旅游包車牌，共享已存在數(shù)據(jù)，智能比對作出審批決定……目前，市級已實現(xiàn)“秒批”政務(wù)服務(wù)事項20項。

“一網(wǎng)通辦”，切實改善了企業(yè)群眾的辦事體驗感。如處理全國簡易交通違章，省內(nèi)駕駛證、行駛證、身份證補(bǔ)換領(lǐng)等，均不需自帶材料，實現(xiàn)“零材料”網(wǎng)上辦理。  

“智慧小站” 讓政務(wù)服務(wù)不打烊

在貴陽市政務(wù)服務(wù)中心旁，有一個7×24小時政務(wù)服務(wù)站，站內(nèi)有各類智能服務(wù)終端19臺，成為貴陽市獨(dú)特的政務(wù)名片，真正做到政務(wù)服務(wù)24小時不打烊。

為方便群眾隨到隨辦，服務(wù)站采取無人值守服務(wù)模式，辦事群眾通過“人臉識別+身份證”驗證入站，操作智能政務(wù)服務(wù)一體機(jī)完成業(yè)務(wù)辦理。

政務(wù)服務(wù)站內(nèi)還提供自助打印、文件存取、辦事指南查詢、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢等便民服務(wù)，辦事企業(yè)和群眾24小時均可通過站內(nèi)自主智能文件柜投放申請材料、提交申請，窗口工作人員將會定時收取辦理，辦理結(jié)果可通過EMS郵件免費(fèi)送達(dá)，讓事項辦理更加智能化、便利化。

“我來查詢交通違章，在交通管理業(yè)務(wù)自助服務(wù)機(jī)上刷身份證，點(diǎn)擊自助處罰事項并進(jìn)行人臉識別后，輸入車牌號就能查詢了，非常方便?！笔忻窈f，服務(wù)站還設(shè)有通產(chǎn)自助體檢機(jī)，24小時都可以進(jìn)行體檢和自助拍照，以后換駕駛證就不用跑醫(yī)院體檢了。

貴陽市政務(wù)服務(wù)中心以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為抓手，傾力打造“7×24小時政務(wù)服務(wù)站”，各區(qū)縣級政務(wù)服務(wù)中心也緊隨其后，相繼出招——

南明區(qū)設(shè)置7×24小時自助服務(wù)專區(qū)，放置涉及戶籍、出入境、交管、市場、稅務(wù)、社保等自助服務(wù)終端設(shè)備11臺，打造“自助政務(wù)銀行”，填補(bǔ)周末服務(wù)空白；

打破“5×8小時工作制”時間限制，白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心充分運(yùn)用人臉識別、大數(shù)據(jù)、移動終端、自助終端機(jī)等手段，升級打造“7×24小時政務(wù)服務(wù)站”，充分滿足企業(yè)和群眾“隨到隨辦隨走”辦事需求；

烏當(dāng)區(qū)為“7×24小時政務(wù)服務(wù)站”配置具有身份識別、復(fù)印、掃描、查詢等功能的多功能查詢機(jī)、智慧政務(wù)服務(wù)平臺，將96個事項納入自助辦理試運(yùn)行；

……

從“工作日”到“全天候”，從“來回跑”到“一次辦”，此類服務(wù)站在全市范圍內(nèi)的推廣，延伸了政務(wù)窗口的服務(wù)時間，填補(bǔ)了工作時間外的辦事服務(wù)盲點(diǎn)，已成為企業(yè)及群眾“下班辦、放假辦、錯峰辦”的重要渠道。

作為傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)大廳的延伸和補(bǔ)充，“7×24小時政務(wù)服務(wù)站”打通了服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”。目前，在貴陽市本級、貴安新區(qū)和各區(qū)（市、縣、開發(fā)區(qū)）已實現(xiàn)全覆蓋，為企業(yè)群眾提供不打烊的政務(wù)服務(wù)。

“指尖服務(wù)” 讓辦事一次都不跑

如何實現(xiàn)“審批不見面、辦證零跑腿”？貴陽積極推動政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理和政務(wù)服務(wù)向移動應(yīng)用端延伸拓展，讓市民享受到便捷安全的政務(wù)服務(wù)。

“您點(diǎn)擊進(jìn)入‘?dāng)?shù)智貴陽’微信小程序搜索公積金就可以看到繳存、貸款、綜合、提取四大類業(yè)務(wù)的辦事指南，里面每一項業(yè)務(wù)的辦理條件、流程都清楚羅列，按照具體的指導(dǎo)步驟提交完資料就可以了……”

近日，家住白云區(qū)的市民王敏秀因退休需要提取公積金，在貴陽市住房公積金管理中心工作人員的電話指導(dǎo)下通過微信小程序進(jìn)行辦理，幾分鐘就完成了資料的提交，并收到了銀行卡的到賬通知。

“我對公積金辦理的業(yè)務(wù)不熟悉，原本想咨詢一下需要帶上哪些資料去大廳辦理，沒想到他們告訴我在手機(jī)上就可以直接辦理，太省事了！”王敏秀說。

近年來，貴陽通過不斷推進(jìn)“數(shù)智貴陽”建設(shè)、聚焦基層數(shù)據(jù)治理和民生服務(wù)，已實現(xiàn)公安交管、公積金、人社、醫(yī)保、教育及水電氣訊等政務(wù)服務(wù)及民生服務(wù)掌上辦理，“指尖服務(wù)”已成為市民辦事的新常態(tài)。

今年1月10日，市交委、市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局聯(lián)合牽頭打造的“數(shù)智貴陽-貴易行”平臺已正式上線公測，該平臺包含實時公交、地鐵到站、停車泊位查詢、一碼通行、客運(yùn)服務(wù)等功能，為群眾提供一體化交通出行服務(wù)。

“數(shù)智貴陽”只是貴陽延伸服務(wù)觸角的一個縮影。貴陽還在教育、就業(yè)、社保、醫(yī)療、交通等領(lǐng)域打造多個典型應(yīng)用場景，推出“健康貴陽”“社會云”等一批便民利民服務(wù)類手機(jī)端APP和小程序系統(tǒng)，讓群眾辦事更便利。

今年，貴陽貴安還全力推進(jìn)數(shù)字化治理和數(shù)據(jù)價值化，加快推進(jìn)數(shù)據(jù)共享交換平臺貴陽專區(qū)建設(shè)，全面融入省云網(wǎng)平臺體系，打造“貴人服務(wù)”品牌，鞏固提升“一網(wǎng)通辦”水平，提高政務(wù)服務(wù)事項全流程網(wǎng)辦率。

政通則人和，萬事俱可興。未來，貴陽貴安將繼續(xù)解放思想、奮發(fā)進(jìn)取，研究數(shù)據(jù)應(yīng)用的更多場景、更多途徑，最大限度挖掘數(shù)據(jù)潛能、發(fā)揮數(shù)據(jù)價值、釋放數(shù)據(jù)紅利，加快打造中國式現(xiàn)代化的數(shù)字貴陽場景。

記者 彭剛剛

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