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黎平縣:提升政務服務質量,把便民實事辦好辦實

2023年02月23日10:07 |
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2022年以來,黎平縣圍繞“審批事項少、辦事效率高、服務質量優(yōu)、群眾獲得感強”這一目標,篤定前行,主攻政務服務“四化”,擘畫新藍圖,服務全縣經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。

一是窗口服務“規(guī)范化”。以作風建設為抓手,制定“兩張清單”、開展業(yè)務培訓和業(yè)務知識“大比武”,向“無故拖延不辦”“業(yè)務不精”“推諉扯皮”“不作為慢作為”等政務服務頑疾“開戰(zhàn)”,同時有針對性地加強窗口工作人員跨部門收件、用語規(guī)范、系統(tǒng)操作等業(yè)務能力,確保企業(yè)群眾能“辦好事”“好辦事”。2022年,獲群眾贈送錦旗5面,來電表揚9次,收到感謝信6封,并在年度貴州省政務服務能力和水平監(jiān)測中榮獲區(qū)縣級“非常高”等次。

二是業(yè)務辦理“一窗化”。以“一窗通辦‘2+2’模式”改革為契機,聚焦企業(yè)群眾辦事堵點、難點問題,按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出證”的模式,將多個部門單設的進駐窗口整合為綜合窗口,全面打造“自然人+法人、咨詢+投訴”的“一窗通辦‘2+2’綜合”大廳服務形態(tài),破除部門觀念、行業(yè)壁壘、體制機制等障礙,構建政務服務新格局。截至目前,納入綜合一窗口受理事項1462項,納入事項率100%,且首個將稅務高頻政務服務事項率先納入“通辦”事項改革,2023年,黎平縣作為省稅務“一窗通辦‘2+2’模式”改革系統(tǒng)融通試點地區(qū),將率先實現(xiàn)更大范圍的“一窗通辦”。

三是上下融合“便利化”。聚焦數(shù)字賦能政務服務,持續(xù)深化政務服務“一網(wǎng)通辦”,全面強化“黎即辦”支撐能力,著力打造線上線下深度融合的“數(shù)智大廳”讓群眾辦事像購物一樣方便。線上,推動部門自建業(yè)務系統(tǒng)與貴州政務服務網(wǎng)對接融合,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,提升政務服務便利化,推廣應用身份證、殘疾證、出生證明、工商營業(yè)執(zhí)照等98類電子證照共享,解決群眾辦事重復提交材料的問題。線下,繼續(xù)推進“放管服”改革,緊緊圍繞“三減一降”工作要求,不斷優(yōu)化辦事流程、壓縮辦事時限,降低辦事成本,全面提升政務服務精準化、規(guī)范化、便利化水平。截至目前,政務服務事項網(wǎng)辦率達100%,辦事時限壓縮率達82.73%,材料減少59個。

四是延伸服務“人性化”。充分發(fā)揮“創(chuàng)先爭優(yōu)”考評辦法,激勵干部開展“暖心政務”,推出“不見面辦”兜底服務、“延時服務、預約服務、少數(shù)民族語言服務”等特色服務,開展幫辦代辦、上門辦、優(yōu)先辦等便民服務。此外,依托電話通訊錄、“貴政通”、郵政速遞、貴州政務服務網(wǎng)等多渠道搭建縣、鄉(xiāng)、村三級業(yè)務辦理人員溝通對接平臺,將全省通辦和跨省通辦延伸到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村,通過標準化證明、“綜合柜臺”的一窗受理模式等,構建縣、鄉(xiāng)、村三級政務服務機構溝通聯(lián)系機制,打造“少填、少報、少走、快辦”的審批服務新模式。2022年開展“暖心政務”1000余次,通過縣鄉(xiāng)村三級政務服務聯(lián)動平臺業(yè)務辦理達100余件。(黎平縣人民政府網(wǎng) 吳東顯)

(責編:敖嘉鈺(實習)、陳康清)

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