12月13日，記者從相關(guān)新聞發(fā)布會上獲悉，自貴陽貴安16個(gè)政務(wù)大廳全部啟動“一窗通辦‘2+2’”政務(wù)服務(wù)新模式以來，經(jīng)過近半年的對外服務(wù)，貴陽貴安各級政務(wù)服務(wù)大廳初步實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“進(jìn)一扇門、取一次號、到一個(gè)窗、辦所有事”的改革成效。

今年以來，貴陽貴安以企業(yè)、群眾到一個(gè)窗辦多件事、辦所有事為主攻方向，按照無差別受理的要求，針對原有窗口設(shè)置過多、業(yè)務(wù)辦理單一等問題全力攻堅(jiān)。貴陽貴安抓標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化受理，組織進(jìn)廳部門精準(zhǔn)編制辦事指南、審查要點(diǎn)和答疑手冊，列明綜合窗口人員授權(quán)范圍、委托期限、辦件權(quán)限等相關(guān)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“事項(xiàng)清單標(biāo)準(zhǔn)化”，解決“受理標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范”“重復(fù)提交相同部分材料”等問題，確保綜合窗口“照單收件”“全科受理”。在抓標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化受理的基礎(chǔ)上，貴陽貴安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限壓縮率達(dá)82.95%。如今，企業(yè)群眾辦事更便捷，部門實(shí)現(xiàn)從“小一窗”到“大一窗”轉(zhuǎn)變，辦事服務(wù)從“滿廳跑”到“一窗辦”轉(zhuǎn)變，窗口從辦“本級事”到辦“全省事、跨省事”轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)縱橫貫通。

政務(wù)服務(wù)效能更高。此次改革解決了物理層面的窗口整合、業(yè)務(wù)整合問題，又產(chǎn)生了內(nèi)部聚合、提質(zhì)增效的“化學(xué)反應(yīng)”，以“整體協(xié)同政府”形象統(tǒng)一對外，向企業(yè)和群眾提供更多集成服務(wù)，推進(jìn)多部門、多事項(xiàng)“一次提交、一窗受理、一次辦結(jié)”。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“受審分離”，申請人與審批人不見面，綜合窗口人員充當(dāng)“防火墻”，有效規(guī)范審批服務(wù)行為，降低廉政風(fēng)險(xiǎn)。

資源整合利用更優(yōu)化。改革后前臺綜合窗口人員負(fù)責(zé)收件，后臺各部門審批人員負(fù)責(zé)審批，富余人員回原單位開展工作，既達(dá)到整合資源、節(jié)約人力的目的，又全面提升了政務(wù)服務(wù)效能，避免了窗口人員忙閑不均等問題，有效降低了政府的行政成本。

大廳服務(wù)功能更多元。全市各級政務(wù)大廳通過對改革后騰退空閑區(qū)域進(jìn)行改造提升，設(shè)立企業(yè)之家、自助上網(wǎng)區(qū)、多功能閱讀區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)等，進(jìn)一步完善大廳的服務(wù)功能。同時(shí)，通過建設(shè)“貴人視頻辦”網(wǎng)上辦事大廳，設(shè)立“云坐席”，讓企業(yè)、群眾可通過視頻與窗口人員在線交流辦事、填寫表單、提交材料，推動線下“一窗辦”向線上云坐席“視頻辦”轉(zhuǎn)變，企業(yè)、群眾在家就能辦事、辦成事。（張晨）

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