黎平縣搶抓新國發(fā)2號文件機遇，優(yōu)化營商環(huán)境，全面升級“7×24小時自助辦稅服務(wù)”，打造“黎即辦”稅務(wù)“橋頭堡”為招商引資“筑巢引鳳”。

一、調(diào)整模式提高導(dǎo)稅效率。通過統(tǒng)計分析業(yè)務(wù)需求辦理量及業(yè)務(wù)種類，將原有11個綜合服務(wù)窗口減少至4個專項業(yè)務(wù)窗口，確保專項事、專窗辦。進一步發(fā)揮導(dǎo)稅分流、咨詢、預(yù)審等功能，在原有定點式、單向式導(dǎo)稅的模式下，升級為雙向式、分流式導(dǎo)稅模式。將導(dǎo)稅人員科學(xué)分組，在政務(wù)中心門口對前來辦理稅費的人員進行分流引導(dǎo)，對能夠自主辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)到政務(wù)服務(wù)中心一樓自助辦稅區(qū)辦理；確需人工辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)到政務(wù)中心二樓稅務(wù)窗口辦理；同時，對到人工窗口辦理的納稅人進行資料預(yù)審并一次性告知有關(guān)事項后，引導(dǎo)到專窗辦理。升級導(dǎo)稅模式后，辦稅平均等候時長不到100秒。

二、優(yōu)化績效考評制度、優(yōu)化納稅服務(wù)模式。一是優(yōu)化績效考評制度。將原來按窗口業(yè)務(wù)量單一考核的方式變?yōu)椤按翱谑芾?自助區(qū)輔導(dǎo)”的考核方式。從“質(zhì)”“量”“準”三方面進行考核。采取掃碼評價的方式，給每個自助區(qū)工作人員配置“稅費服務(wù)評價二維碼”，納稅人、繳費人每次辦理完業(yè)務(wù)后，對輔導(dǎo)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、辦事效率進行掃碼評價。對自助區(qū)工作人員輔導(dǎo)納稅人、繳費人數(shù)量通過掃碼評價情況進行統(tǒng)計，按量進行考核，以提高自助區(qū)工作人員的積極性，縮短納稅人、繳費人的辦稅時間。對進廳人員的辦理事項實現(xiàn)準確分流，同時在績效考核中明確窗口和自助區(qū)可辦理的業(yè)務(wù)事項，實行業(yè)務(wù)辦錯扣分機制，即窗口人員辦理了可在自助區(qū)辦理的業(yè)務(wù)則扣分，確保能在自助終端辦理的業(yè)務(wù)由納稅人、繳費人100%自助辦理。二是優(yōu)化納稅服務(wù)模式。為實現(xiàn)納稅人、繳費人“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”的目標，針對最常辦的業(yè)務(wù)即在自助終端代開發(fā)票，一對一培訓(xùn)政務(wù)中心所有“綜合受理”窗口人員，通過“示范辦”“輔導(dǎo)辦”“鞏固辦”三步，讓窗口人員熟練掌握業(yè)務(wù)。以問題為導(dǎo)向，立足解決當前影響納稅人滿意度提升的重點難點問題，開展業(yè)務(wù)辦理體驗活動。邀請縣領(lǐng)導(dǎo)、縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員及部門負責(zé)人開展“走流程、找差距、抓整改、促提升”活動。通過親自辦、陪同辦、輔導(dǎo)辦等形式，體驗線上線下各項業(yè)務(wù)辦理，深入查找稅費辦理過程中存在的“痛點”“難點”“堵點”，向稅務(wù)窗口部門提出改進意見和建議，促進稅費辦理更方便、更省事、更快捷。招募小微企業(yè)、辦稅人員、涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)人員、稅收志愿者、行業(yè)商（協(xié)）會代表、自然人作為稅費服務(wù)體驗師，參與稅費服務(wù)體驗活動。組織稅費服務(wù)體驗師圍繞線上線下辦稅流程、稅費繳納、咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)，以及退稅減稅緩稅降費政策熱點的服務(wù)進行體驗，認真聽取并研究解決體驗師反饋的問題、意見和建議。針對反饋意見做好分級分類處理，并及時向體驗師反饋具體解決措施及處理進度，對需要納稅人知曉的，以“體驗手記”等形式進行公開。

三、納稅服務(wù)專項化、特殊化、多元化。一是納稅服務(wù)專項化。通過專項化培訓(xùn)加強提升進駐人員綜合能力及綜合素質(zhì)，確保進駐人員對所有業(yè)務(wù)都能準確、高效辦理，真正做到讓納稅人辦得滿意、辦得放心，進而減少企業(yè)辦稅時間及成本。并針對不同時期不同的納稅需求提供專班化輔導(dǎo)，在縣稅務(wù)局內(nèi)部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成納稅服務(wù)輔導(dǎo)團隊，在1月、4月、7月、10月組建綜合納稅申報輔導(dǎo)團隊，專門對納稅人在辦理納稅申報中遇到的問題進行輔導(dǎo)，答疑解惑；在3月、5月組建個人所得稅、企業(yè)所得稅匯算清繳輔導(dǎo)團隊，為不同需求的稅費人提供專人化稅費宣傳，截至目前，該縣稅務(wù)系統(tǒng)已對全縣3000余戶企業(yè)、社會群體、自然人等提供政策解讀、疑難解答等服務(wù)，推動惠企政策高效率落地生效。二是納稅服務(wù)特殊化。針對老年人、殘疾人員、孕婦等行動不便、網(wǎng)上辦稅難的特點，在辦稅服務(wù)廳開設(shè)現(xiàn)金收費窗口，綠色通道，并設(shè)有無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間、母嬰室等一體化服務(wù)設(shè)施，配備老花鏡、雨傘、小藥箱、USB充電口等便民工具，對辦稅有困難的納稅人實行一對一指導(dǎo)、手把手教學(xué)、入戶進企上門服務(wù)，讓距離不再是問題、讓服務(wù)更有溫度。三是納稅服務(wù)多元化。立足該縣侗族人口居多實際，設(shè)立“侗漢雙語服務(wù)崗”，提供“雙語接待”“雙語受理”“雙語咨詢”“雙語宣傳”等“一站式”綜合服務(wù)，安排業(yè)務(wù)熟練、精通侗語的稅務(wù)干部進廳輔導(dǎo)助辦，今年以來，共為1200余名侗族納稅人、繳費人提供納稅咨詢、輔導(dǎo)、幫辦服務(wù)。

通過升級，目前黎平縣自助辦稅率逐月提高，從1月的6.17%，升到8月的97.03%，排名全州第一。（國家稅務(wù)總局黎平縣稅務(wù)局）

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