觀山湖區(qū)客服營業(yè)廳走進觀山湖區(qū)明誠景怡苑。

自黨史學習教育開展以來，貴州燃氣集團把“我為群眾辦實事”作為黨史學習教育的有力抓手和具體實踐，將為群眾辦實事落實到日常工作的方方面面，推動“為群眾辦實事解難題”走深走實，為群眾辦好了一批看得見、摸得著的實事、好事。

客戶服務(wù)中心走進觀山湖區(qū)金朱幸福小區(qū)。

簡化流程 讓群眾少跑腿

打開“貴州燃氣”微信公眾號、支付寶生活號，只需手指輕輕點擊，即可辦理用戶報裝、點火預(yù)約、安裝預(yù)約、停氣封堵、換表預(yù)約、采暖申請等業(yè)務(wù)，同時，還可以為用戶提供免費郵寄紙質(zhì)資料服務(wù)。

近年來，貴州燃氣集團充分利用信息化手段，優(yōu)化服務(wù)流程，強化對客戶端服務(wù)、工程建設(shè)、管網(wǎng)運維等各環(huán)節(jié)的管控，拓寬線上業(yè)務(wù)辦理渠道，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

同時，貴州燃氣集團還持續(xù)優(yōu)化用氣報裝流程，積極推廣容缺受理，有效縮短業(yè)務(wù)辦理時間。在用氣報裝前免費提供“零材料、零費用、零審批”的“三零”燃氣咨詢服務(wù)，針對有用氣需求用戶，無需申請材料，由專業(yè)人員提供“一對一”用氣方案制定、燃氣設(shè)施設(shè)備安裝預(yù)算費用報價、用氣安全等問題的咨詢解答服務(wù)。

此外，貴州燃氣集團在貴陽市中心城區(qū)設(shè)置10個燃氣營業(yè)廳、入住9個政務(wù)服務(wù)大廳及2個不動產(chǎn)服務(wù)大廳，全服務(wù)點實現(xiàn)“一站式服務(wù)”。除線下服務(wù)外，還可在微信公眾號、支付寶生活號、24小時服務(wù)熱線96977等線上服務(wù)渠道辦理燃氣業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)用戶“零上門”。

云巖區(qū)客服營業(yè)廳走進云巖區(qū)馬王廟社區(qū)。

燃氣安全進校園、進社區(qū)

燃氣安全進校園，增強學生燃氣安全意識，了解燃氣安全的重要性。6月21日，貴州燃氣集團在南明區(qū)苗苗實驗學校開展“大手拉小手·燃氣安全進校園”活動。工作人員通過有趣的動畫視頻、形象的講解、現(xiàn)場實物演示、有獎互動等多種形式深入淺出地向同學們介紹燃氣安全小常識，在輕松活潑的氣氛中，同學們積極回答提問，人人爭當“小小安全員”。

“同學們，回家后和爺爺奶奶、爸爸媽媽一起學習了解，并給家中的燃氣設(shè)施進行一次‘大檢查’。”活動中，工作人員還給同學們發(fā)放了印有卡通圖案的燃氣安全常識彩頁。

此外，貴州燃氣集團還積極開展進社區(qū)便民服務(wù)活動。組織服務(wù)隊伍在小區(qū)開展便民服務(wù)，為住戶現(xiàn)場提供辦理開戶、預(yù)約點火、燃氣器具安裝等“一站式”服務(wù)，宣傳燃氣安全知識，解答用戶疑問，對年齡大、行動不便的住戶，逐戶上門服務(wù)。2021年上半年，共組織開展燃氣安全進社區(qū)活動130余次，發(fā)放宣傳資料26000余份。

走進南明區(qū)苗苗實驗學校開展“大手拉小手·燃氣安全進校園”活動。

監(jiān)督回訪 提升群眾滿意度

為提升群眾滿意度，貴州燃氣集團主動與用戶溝通，實現(xiàn)信息對稱。建立《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督回訪制度》，采用上門和電話形式，在受理答復、施工、驗收供應(yīng)等節(jié)點進行回訪。通過主動溝通，告知用戶業(yè)務(wù)進度并提供投訴渠道，及時處理服務(wù)過程中的問題，建立與用戶信息對稱渠道，切實做到事前有制度，事中有監(jiān)管，事后有回訪。

同時，做好市長信箱、政府熱線等聯(lián)動工作。對客戶反映的熱點難點問題做到快速處理，抓好客戶來電、來訪處理，解決市民反映燃氣的各種問題，安排專人100%電話回訪，確保做到件件有回音，事事有結(jié)果，提升服務(wù)滿意度。（文/王璇 貴州燃氣集團供圖） 

走進南明區(qū)苗苗實驗學校開展“大手拉小手·燃氣安全進校園”活動。

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